SUPPORT TECHNIQUE IT - B2B (H/F)

Le groupe BC Automotive évolue dans le secteur de l'automobile. Il a été fondé en Belgique en 2008 et est composé de plusieurs sociétés verticalement intégrées. A la pointe de la technologie dans le domaine de l'électronique automobile, l'entreprise du groupe spécialisée dans la création d'outils de diagnostic et d'étalonnage cherche à étoffer son équipe de support technique.Le candidat rejoindra un ingénieur avec plus de 10 ans d'expérience, au sein d'une équipe jeune, soudée et dynamique.

Qui vous êtes :
La passion automobile anime le groupe BC Automotive ainsi que ses clients. Le candidat sera au contact direct des utilisateurs et aura pour responsabilité de les accompagner et de garantir leur satisfaction. Le milieu d'application très pointu pousse l'entreprise et ses employés à évoluer, s'adapter et apprendre sans cesse. Cela donne un environnement stimulant sans égal à toute personne intéressée par l'automobile et curieuse. La position privilégiée proposée laissera de plus la possibilité au candidat d'avoir un fort impact sur le développement et l'amélioration d'un outil qui fait déjà référence dans le monde.
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Principales responsabilités
- Recueillir les besoins des clients ;
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes techniques complexes ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes;
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes des clients.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction ;
- Maintenir une base de connaissances à jour : pour faciliter la résolution rapide des problèmes

Principales soft skills
- Curiosité et fort intérêt pour les sujets techniques
- Capacité d'écoute et esprit d'analyse
- Gérer son stress et sa frustration
- Etre rigoureux et organisé.
- Flexibilité
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Orienté satisfaction client
- Adaptation rapide aux nouveau outils et environnement

Formation et expérience requises
- Baccalauréat pro en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience de travail récente et pertinente
- Expérience appréciée avec un outil de support comme Zendesk
- Bonnes connaissances des outils IT, notamment la suite Gmail et Teamviewer
- Espagnol est un vrai +, tout autre langue un atout (Portugais, Allemand, chinois)
- Connaissances en IT embarqué sont un +

Autres informations:
- Travailler du lundi au vendredi / Heures standard: 9h-18h
- Travailler principalement à partir du bureau, mais le travail à distance partiel peut être discuté


Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité
• ATTRAIT POUR L'AUTOMOBILE - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 26000 Euros à 35000 Euros sur 12 mois