Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Vous encadrez une équipe de 5 à 10 télévendeurs (se). Vous êtes responsable de votre groupe, des missions qui lui sont confiées et de leurs bonnes mises en ?uvre. Vous avez une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vous êtes le garant de l'efficacité de votre équipe en vue d'améliorer la production commerciale du call center.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs - Souhaité
• Recruter et intégrer une personne - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Exigé
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Gérer les ressources humaines - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil