Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Elexia est une entreprise créée en 2000 spécialiste de la gestion de réparations automobiles.
Forte de ses 20 ans d'existence, Elexia reste une entreprise jeune, dynamique et agile.

L'organisation s'articule autour de 4 services :
- Le service commercial
- Le service réseau
- Le service relation client
- Le service facturation

En tant que superviseur vous accompagnerez le responsable du service relation client pour le management des téléconseillers.
Les objectifs du service relation client:
Le service est composé d'un manager et d'une dizaine de téléconseillers.
Pour une partie des sinistres confiés à Elexia, la mise en relation entre l'assuré et le réparateur doit être effectuée par la plateforme téléphonique Elexia.
L'objectif est donc de prendre contact avec l'assuré et le réparateur sous le délai le plus court pour organiser le rendez-vous d'expertise.
Elexia s'engage à contacter l'assuré le jour même de la réception du dossier pour lui proposer les services d'un réparateur partenaire disponible rapidement pour la réparation du véhicule.

MISSIONS :
Vous serez en charge de superviser le plateau, et d'assister le manager du service relation client dans l'organisation et le pilotage quotidien de l'activité du service relation client.
Vous aurez les missions suivantes :
- Garantir le bon fonctionnement organisationnel du service
- Gestion des horaires / plannings / congés
- Organisation des réunions d'équipes
- Gestion et prévision des équipements nécessaires à l'activité
- Piloter l'activité du service relation client
- Gestion du dispatch des dossiers à traiter et suivi des rappels (dossiers à reprendre)
- Etre garant du traitement sous 24h des dossiers entrants et d'être à jour sur la saisie des dossiers
- Veiller à maintenir une bonne qualité de service sur les appels
- Suivi de l'application des procédures opérationnelles
- Traitement des dossiers compliqués
- Être intermédiaire opérationnel et managérial entre l'équipe et le manager
- Suivre et accompagner les gestionnaires
- Formation et participation à l'intégration des nouveaux gestionnaires
- Accompagnement et participation à leur montée en compétences
- Identification des problématiques freinant le traitement des appels et des dossiers
- Suivre les résultats et indicateurs et transmission au manager pour analyse
Vous veillerez à accompagner l'équipe dans un objectif d'amélioration permanente au travers de la participation à la définition des objectifs et du suivi des indicateurs.

Avantages :
- prime vacances,
- chèques déjeuner à 10? pris en charge à 60%

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2250 Euros sur 12 mois