Stagiaire Réservation H/F

Bienvenue à l’InterContinental Marseille – Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.

Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoûtante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence. 

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Nos espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.
 
Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c’est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus…
Devenez un de ceux qui font l’Hôtel Dieu d’aujourd’hui !
Avantages :
* Mutuelle 65%
* Transports 80%
* Tenue de travail ou Pressing
* Journées continues
* Indemnité repas 5€/jour dans nos frigos connectés

 
Service : Réservation
Contenu du stage :
- Vous assurez la réservation et la vente de nos prestations auprès des clients au téléphone et par email
- Vous répondez aux demandes et aux besoins des clients dans le respect des procédures internes
- Vous fournissez des informations précises et complètes sur les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation
- Vous participez à des opérations de vente additionnelle afin d'optimiser les revenus de l'entreprise
- Vous assurez le suivi des réservations et gérer les annulations ou les modifications de réservation
- Vous veillez à la satisfaction des clients en anticipant et en résolvant leurs problèmes éventuels
- Vous saisissez des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations
- Vous gérez les priorités de manière appropriée afin d'optimiser le temps et les ressources disponibles
- Vous faîtes preuve de rigueur et de conscience professionnelle pour respecter les objectifs fixés
 
- Vous êtes étudiant(e) en Ecole Hôtelière, Ecole de Commerce ou BTS Tourisme
- Vous avez des compétences en négociation et en relation client
- Vous avez des connaissances sur le logiciel Opéra
- Vous êtes organisé(e) et possédez une forte capacité à gérer plusieurs taches
- Vous avez une forte capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse, un esprit d’initiative et un grand sens du détail
- Maîtrise impérative de la langue anglaise, celle d’autres langues serait un plus