Spécialiste support technique - Fintech Platform (H/F)

AirFund est une place de marché digitale B2B pour les fonds de marchés privés (capital investissement, dettes privées, immobilier, infrastructure) qui a pour mission de démocratiser l'accès aux marchés privés pour les clients privés et retail.

AirFund favorise la mise en relation des gérants de fonds avec les distributeurs et facilite la levée de fonds en apportant des solutions digitales adaptées aux différentes étapes du cycle de vie des relations entre acteurs (sociétés de gestion, distributeurs, investisseurs) de l'entrée en relation, à la souscriptions, aux appels de fonds, jusqu'au reporting.

AirFund est à la recherche d'une ou d'un Client Support Specialist ayant une formation universitaire en Technologie de l'Information.

Votre Mission : Vous aiderez nos clients à utiliser au mieux notre plateforme au quotidien, vous répondrez à leur questions, vous solutionnerez leurs problèmes et construirez une relation durable basée sur la confiance. Vous contribuerez aux implémentations et participerez activement à l'amélioration de notre offre et nos process.

Vos tâches et responsabilités :

1) Support et résolution de problèmes :
- Être le principal point de contact pour les questions et préoccupations des clients concernant AirFund.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir des solutions rapides et efficaces.
- Être le principal point de contact des équipes de développement sur la formalisation et le suivi des demandes clients.
- Assurer la communication et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

2) Gestion de la relation client :
- Veiller à l'expérience client et à la qualité du parcours utilisateur.
- Établir des relations solides avec les clients en comprenant leurs objectifs et en anticipant leurs besoins.
- Évaluer régulièrement la satisfaction client et identifier les opportunités d'amélioration.

3)Paramétrage de la plateforme :
- Participer activement aux projets d'implémentations et aux phases d'onboarding des clients sur la plateforme AirFund.

4) Conseil et formation :
- Fournir des conseils sur les meilleures pratiques aux clients.
- Offrir des sessions de formation personnalisées pour maximiser l'adoption d'AirFund.

5) Collecte de feedbacks et amélioration continue :
- Recueillir les retours clients pour contribuer à l'amélioration des services.
- Piloter et participer à la formalisation des best practices.
- Définir, mettre en ?uvre et surveiller les outils et processus de support clients.
- Se tenir au fait des dernières nouveautés en matière de processus et d'outils sur l'activité de support : dashboarding, alerting, KPIs, chatbot, IA, .

Profil recherché :
- De formation universitaire en Informatique.
- Capacité à comprendre les aspects fonctionnels et techniques des offres et produits.
- Sens du service et bon esprit d'analyse, autonome.
- Envie de travailler dans une équipe enthousiaste et talentueuse, dans environnement en évolution rapide au sein d'une start-up en croissance.

Horaires : 38H50 Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Analyser des procédés - Souhaité
• Traiter une demande client - Souhaité
• Organiser une prestation d'assistance technique - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Développer et gérer ses relations interpersonnelles avec ses collègues et clients ou partenaires - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 3600 Euros sur 12 mois