« Retour à la liste / Offre d'emploi : Responsable support technique N1 (H/F), Rhône (69), 69003
Résumé de l'offre
- Offre d'emploi du : 29/04/2024
- Type de contrat : CDI
- Niveau de poste : Agent de maîtrise
- Référence : 173RHDF
Outils candidats
L'offre d'emploi de Responsable support technique N1 (H/F), Rhône (69), 69003 sélectionnée n'est plus disponible.
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Responsable support technique N1 (H/F)
Description du poste
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d'experts réseaux et de travailler sur une large palette de solutions IP ? Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients situé au centre de Lyon, un manager/responsable support technique ayant des bases solides et une expérience significative dans le wifi.
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managerez l'équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes les équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier.). Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients à distance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.
En tant que responsable du support technique N1, vous serez notamment en charge de :
D'un point de vue managérial :
- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement.
- Gérer les plannings des conseillers.
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller.
- Animer les réunions mensuelles d'équipe pour l'amélioration de la qualité et des process.
- Assurer le reporting des performances du service.
D'un point de vue technique :
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique.
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients.
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique.
- En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d'intervention sur site.
Profil recherché :
- Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
- 5 ans d'expérience minimum.
- Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN.) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif.).
- Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d'équipe.
- Maîtrise de l'anglais.
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous serons ravis de vous rencontrer !
Horaires : 35H Travail en journée
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managerez l'équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes les équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier.). Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients à distance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.
En tant que responsable du support technique N1, vous serez notamment en charge de :
D'un point de vue managérial :
- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement.
- Gérer les plannings des conseillers.
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller.
- Animer les réunions mensuelles d'équipe pour l'amélioration de la qualité et des process.
- Assurer le reporting des performances du service.
D'un point de vue technique :
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique.
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients.
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique.
- En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d'intervention sur site.
Profil recherché :
- Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
- 5 ans d'expérience minimum.
- Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN.) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif.).
- Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d'équipe.
- Maîtrise de l'anglais.
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Horaires : 35H Travail en journée
Profil recherché
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Techniques pédagogiques - Souhaité
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Rémunération Annuel de 35000.00 Euros à 43000.00 Euros sur 12.0 mois
Autres chaînes ParuVendu :
Immobilier -
Voiture occasion -
Moto -
Mon Debarras -
Location vacances -
Animaux -
Affaires de pros -
Services
CarriereOnline appartient au réseau ParuVendu
