Responsable Service Desk H/F (H/F)

Nous recherchons un(e) Team Leader dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support informatique sur site. En tant que Team Leader, vous serez responsable de l'animation et de la coordination d'une équipe de 6 techniciens sur différentes plages horaires. Votre rôle consistera à assurer la gestion efficace du support informatique, en maintenant les normes de service élevées et en garantissant la satisfaction des clients.

Responsabilités Principales :

- Animation et coordination de l'équipe de techniciens
- Gestion du planning et supervision du back log des tickets
- Maintien des normes de service (SLA)
- Gestion de la boite mail du service desk
- Planification des préparations ou renouvellements effectués en dehors des heures normales de travail
- Envoi quotidien d'une météo informatique pour informer les utilisateurs
- Rédaction et animation des réunions de coordination techniques chaque lundi
- Mise à jour et création de documentation technique

Qualifications et Compétences Requises :

- Diplôme en informatique et en réseau
- Expérience pratique en tant que Team Leader dans le support informatique sur site
- Compétences avancées en dépannage informatique
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Sens de l'écoute et capacité de vulgarisation
- Sang-froid et résistance au stress
- Sens de l'anticipation et esprit d'analyse


Environnement Technique :

- Workstations et Laptop Windows 10 / 11, APPLE MAC OS
- Appareils Mobiles Android et Apple

Compétences Logicielles Requises :

- Service-Now
- Suite Office (maîtrise d'Excel et de Powerpoint)

Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez relever ce défi excitant, rejoignez notre équipe dès aujourd'hui !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms - Souhaité
• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Exigé
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 36000 Euros à 39000 Euros sur 12 mois