Responsable SAV (H/F)

Manpower LYON BATIMENT SECOND OEUVRE recherche pour son client, un Responsable SAV (H/F) Rattaché au Directeur Régional des Opérations ou au Responsable d'agence(s), le responsable S.A.V est chargé du fonctionnement du service SAV au niveau technique, commercial, administratif et en supervise tous les aspects tant humains que technique.

Manpower LYON BATIMENT SECOND OEUVRE recherche pour son client, un Responsable SAV (H/F)

Rattaché au Directeur Régional des Opérations ou au Responsable d'agence(s), le responsable S.A.V est chargé du fonctionnement du service SAV au niveau technique, commercial, administratif et en supervise tous les aspects tant humains que technique.

-Mettre en oeuvre la politique sécurité (causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques professionnels, Gestion des EPI et de l'outillage électro-portatif), afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement.
-Manager l'équipe (gestion du planning en fonctionde la charge de travail, respect des limitations légales, assistance technique, participation à la montée en compétences), partager l'information et les bonnes pratiques, et animer le retour d'expérience Réaliser les entretiens annuels selon les directives de la Direction des Ressources Humaines. Recenser les besoins de formation de son équipe
-Participer et assurer au maintien et à la progression de la clientèle dans le domaine du service après-vente au travers de la qualité des interventions de son service, de ses relations avec les clients et en proposant des offres SERVICE (contrats d'entretien, offre avec engagement/ Location / travaux )
-Contribuer à la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels et piloter la mise en ?uvre des contrats et engagements
-Gérer au quotidien la relation client (réclamation, reporting, réunions de compte rendu, devoir de conseil, propositions d'amélioration)...
-Chiffrer et gérer les devis suite à dépannage ainsi que les travaux induits par l'activité OPERATIONS
-Etablir et chiffrer les contrats d'entretiens
-Veiller à la réalisation des plans d'actions



1: Connaissances de base
2 : Exécute la prestation selon les directives bien précises
3 : Réalise la prestation en autonomie
4 : Encadre/supervise/contrôle la prestation, est le 1 niveau de référent
5 : Expert sur la prestation, est le 2 niveau de référent
Compétences clés requises
Connaissances (savoir) Connaître les domaines techniques Dalkia froid solutions
Connaître les domaines Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
Connaître le contexte réglementaire technique
Connaître les outils d'exploitation X Connaître les processus d'exploitation
Connaître les types d'offres
Connaître les types de contrats
Connaître et/ou pratiquer les logiciels bureautiques / informatiques
Un très bon savoir faire
Un très bon savoir être
Formation initiale ou pré-expérience
Perspective de carrière ( Responsable de secteur / Responsable d'activité )

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2000 Euros à 2500 Euros sur 12 mois