Responsable Rétention, Rétractation et Recouvrement - CDI (H/F)

Ascor est une entreprise familiale rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie

Notre mission : rendre la formation accessible au plus grand nombre. Certifiés QUALIOPI, nous formons chaque année plus de 6000 apprenants.

Notre haut niveau d'exigence de la satisfaction client repose sur l'implication et l'adhésion de tous les salariés.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons : Un Responsable Rétention, Rétractation et Recouvrement H/F

VOS MISSIONS :
Sous la responsabilité du Directeur Administratif et Financier, vous prenez en charge la responsabilité du service rétention, rétractation et recouvrement (BtoC).
A ce titre, vous exercerez notamment les missions suivantes :
- Être garant de la bonne réalisation des opérations de rétention, rétractation, remboursement et recouvrement dans le respect des procédures et modes opératoires en vigueur,
- Animer, manager et accompagner les collaborateurs du service,
- Veiller à maximiser les montants recouvrés,
- Assurer le suivi des encaissements quotidiens,
- Suivre les indicateurs d'impayés et mettre en place et piloter les actions correctives le cas échéant,
- Être force de propositions quant à l'optimisation des procédures, des modes opératoires et des outils associés,
- Effectuer un reporting régulier auprès de la direction,
- Assurer les relations avec les prestataires,
- Participer quotidiennement aux opérations mises en ?uvre au sein du service (opérations de recouvrement amiable, suivi de dossiers contentieux, relations avec les auxiliaires de justice.).

VOTRE PROFIL :
- De formation supérieure en droit ou en gestion, comptabilité, finance ou en relation clients, vous justifiez d'une première expérience avérée à un poste similaire.
- Vos compétences managériales sont avérées et vous êtes capable de mettre en place et suivre des KPI.
- Vous justifiez d'un sens élevé de la négociation et de la diplomatie associé à de grandes qualités d'écoute, d'empathie mais aussi de fermeté.
- Vous disposez d'excellentes compétences rédactionnelles ainsi que d'une bonne aisance verbale et relationnelle
- Vous maitrisez et êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office, CRM, ERP.)

NOUS VOUS PROPOSONS :
- 6 semaines de congés
- 10 jours de RTT
- Place de parking
- Primes à objectifs
- Une formation interne de plusieurs jours (produits, outils, process)
- Un accompagnement tout au long de la collaboration
- Un cadre de travail à taille humaine
- Une approche : Customer centric
- Une forte dynamique du fait de notre croissance
- Locaux neufs (proximité métro Via Silva), modernes et spacieux (douche, terrasse, salle de déjeuner )

PROCESS DE RECRUTEMENT :
1. Merci de nous faire parvenir un CV ainsi que quelques lignes de votre motivation pour ce poste ;
2. Si votre candidature est retenue, un premier échange téléphonique sera réalisé ;
3. Si ce dernier est concluant il aboutira à second entretien.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Procédures de recouvrement de créances - Souhaité
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération Annuel de 40000 Euros à 50000 Euros sur 12 mois