Responsable relation clients (H/F)

Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d'itinéraires et des applications de mobilité.
Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs,
Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l'usage des Transports en commun : site internet, application smartphone, calculateur d'itinéraire multimodal, , etc., ..

Rattaché(e) au Responsable de la centrale de mobilité servicielle, tu assures le lien entre les correspondants impliqués dans la gestion opérationnelle quotidienne de la centrale de mobilité MaaS (responsables et conseillers de la centrale d'appels distante, responsables et agents de
l'agence Astuce), les partenaires et les usagers pour certaines demandes spécifiques sur la solution.

Tes missions si tu les acceptes seront de :

Service client
- Assurer une fonction d'aide, d'expertise et de communication auprès des conseillers de la centrale de mobilité MaaS dans le domaine de l'information voyageurs (tarifs, horaires, réclamations, transport à la demande.) et la gestion de relations clientèle multicanale (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).
- Suivre, assurer et valider les formations aux responsables des agences et centrales et aux conseillers à l'outil de gestion des demandes clients permettant de réceptionner, ,classer et traiter les demandes et assurer un support aux conseillers.

Communication
- Mettre à jour le site Internet et autres médias : contenu éditorial et coordination de la traduction une fois par an
- Editer et vérifier les contenus éditoriaux.
- Saisir les informations évènementielles, actualités perturbations ; l'administration éditoriale (animation des sites Web, animation des réseaux sociaux, e-réputation / notoriété, .), participation aux conditions générales et mentions
- Assurer le lancement des campagnes marketing définies avec responsable commercial et suivre la performance des campagnes
- Accompagner les projets de communication de masse et participation à des événements locaux (salons)

Gestion de contrats
- Répertorier les éventuels dysfonctionnements techniques rencontrés par les conseillers de la centrale de mobilité, les remonter aux services compétents et suivre leurs résolutions
- Contribuer aux réunion internes et externes avec les partenaires

Business Développement
- Être force de proposition pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités à la centrale de mobilité (taxis, parking.)
- Participer à l'évaluation du MaaS: enquête sur le site et les applications du MaaS,

Tes Talents :
- Les outils de bureautiques n'ont plus de secrets pour toi
- De plus, tes compétences en communication écrite et orale sont des atouts
indispensables.
- Une bonne connaissance des transports en commun de la région Normandie constitue
un atout supplémentaire.

Chemin parcouru :
De formation supérieure de type bac+2 en communication, tu justifies d'une expérience de 5 ans dans le domaine de la communication et la relation clientèle dans un environnement numérique.

Tes atouts ?
Tu as le sens du service,
Tu es autonome,
Tu as un bon sens relationnel,
Tu es méthodique,
Tu as une bonne capacité d'adaptation,
Tu es rigoureux(se),

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :
- Un contrat à durée indéterminée,
- Un poste en télétravail à 100%,
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une
rémunération fixe, d'une prime sur objectifs et de télétravail),
- Une société innovante avec une équipe dynamique.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 2500 Euros sur 12 mois