Responsable qualité et formation (H/F)

L'ENTREPRISE :
Globéo Travel est une agence de voyages d'affaires de dernière génération qui réunit le service d'experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. L'agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages.
La qualité de la solution apportée au client ainsi que l'innovation sont au c?ur de notre stratégie.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
Rejoignez notre équipe dans un environnement de travail exceptionnel !
Nous vous offrons un cadre professionnel agréable, niché au c?ur de la Défense, dans des locaux flambant neufs.
Profitez de nombreux services sur place, tels qu'une cafétéria conviviale, un restaurant interentreprises, et même un Sky bar au 27ème étage offrant une vue panoramique exceptionnelle !

MISSIONS :
Reportant directement auprès de la Direction des Opérations, notre futur Responsable Qualité Formation F/H prendra en charge les missions suivantes :
Garant de la Qualité (évolution et développement) :
- Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise
- Définir et mettre en ?uvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
- Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique
- Organiser et superviser des audits qualités internes auprès des différents services de Globeo Travel (service facturation, commercial, opérationnel, )
- Identifier et analyser les problèmes de qualité et proposer des actions correctives
- Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs )
- Assure l'optimisation et la rentabilité des solutions mises en place
- Assure le relais d'informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnement, résultats individuels et collectifs...),
- Assurer la communication et le lien avec les Managers
- Création et mise à jour des process interne
Formations et moyens pédagogiques :
- Définir le contenu pédagogique et le déroulement de la formation
- Création et mise à jour des supports de formation
- Assurer la veille pédagogique et technique dans son domaine d'intervention
- Évaluer les résultats
Développement technologique :
- Etre en veille sur les contenus des produits des différents fournisseurs (outils, backoffice, GDS )
- Travailler en collaboration avec les équipes Technique Interne et Externe afin d'améliorer la productivité des équipes
- Etre force de proposition et mettre en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité

PROFIL :
- Vous avez une expérience avérée dans l'industrie du business travel
- Vous maitrisez les outils afférents (Amadeus etc.) afin de proposer une offre de formation/intégration cohérente et vous assurer du bon maintien des standards qualité applicables à l'agence, en terme "technique" et "opérationnel".
- Vous possédez un sens du service, de la qualité et du résultat
- Vous êtes doté d'un esprit constructif et avez la capacité à vous remettre en question
- Excellente capacité de communication orale (écoute active) et écrite, pédagogie, diplomatie et disponibilité
- Vous savez diriger un projet majeur ou coordonner plusieurs projets opérationnels simultanément
- Vous maitrisez la capacité d'exposer efficacement à l'écrit comme à l'oral un raisonnement de façon logique et argumentée

Avantages :
Carte restaurant Apetiz
Prime de participation au bénéfice de l'entreprise
Avantages « Les métiers du tourisme » (tarifs préférentiels agent de voyage pour les réservations de billets SNCF, vols aériens, etc )
Avantage CSE : accès à notre plateforme

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Coacher des salariés - Exigé
• Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences - Exigé
• Évaluer la qualité et la conformité d'une formation - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2300.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois