Responsable du support technique clients (H/F)

Votre mission consistera à apporter un niveau de support et d'accompagnement élevé à nos clients, à travers les installations, la formation client à l'utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L'ensemble de ces opérations seront réalisées directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature.

Vous devrez donc disposer d'une réelle capacité d'écoute, d'autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.

Vous serez support technique sur la gamme de spectromètres de masse ultra haute résolution FT-ICR (MRMS) sur l'ensemble du territoire France, Belgique, Luxembourg et les pays du Maghreb.

Vous serez en charge de :
Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis
Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges
Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client
Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel
Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales
Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts
Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes
Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci

Niveau Bac +5 en chimie, physique ou électronique ou dans un domaine étroitement lié
Vous avez de solides connaissances techniques pour effectuer la maintenance des instruments, acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie
Connaissances avancées en Spectrométrie de masse
Vous êtes pédagoque, patient afin de résoudre des problèmes
Votre capacité d'organisation, votre logique et vos capacités de communication seront indispensables
Des connaissances informatiques en configuration de réseaux, architecture client/server, middleware et des connaissances de Windows OS et Office sont nécessaires
Anglais indispensable (écrit + oral)
Passeport valide sans restriction pour les déplacements en Europe ou aux USA

Horaires : 35H Autre

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Non communiqué