Régulateur en transport sanitaire (H/F)

Le groupe DMA Dupasquier, acteur de confiance dans le secteur du transport de voyageurs (urbain, scolaire, touristique, conception de voyages) et du transport sanitaire via sa filiale DMS (ambulances & taxis) est solidement installé dans le Grand Est, et ce depuis bientôt 100 ans.

Fort d'une équipe de plus de 300 femmes et hommes répartis sur 8 sites, notre groupe, guidé par des valeurs familiales, se consacre à la prestation de services de transport de qualité, alliant sécurité et efficacité. Rejoignez nous et contribuez à façonner l'avenir du transport !


Pour notre activité de transport sanitaire Lorraine Nord, nous recherchons notre futur Régulateur H/F.

Sur notre site de Thionville, vous viendrez compléter une équipe composée de 4 personnes et aurez pour rôle de veiller à maintenir une offre conforme aux exigences du métier à nos patients, tout en accompagnant nos équipes de terrain composée d'une cinquantaine de conducteurs répartis sur 3 sociétés.

Vos missions

Gestion de la régulation - Suivi en temps réel :

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en appui à notre standardiste
- Vous réceptionnez les demandes de transport et mettez en ?uvre les moyens humains et matériels pour y répondre
- Vous gérez l'information patient en temps réel, coordonnez et optimisez l'enchainement des transports
- Vous affectez les déplacements aux équipes, suivez et gérez leurs heures dans le respect des dispositions légales et conventionnelles
- Vous anticipez et gérez les aléas liés à la circulation : déviation, panne véhicule, accidents.
- Vous suivez l'activité en temps réel : gestion des avances et des retards
- Vous gérez les réclamations en lien avec la Direction
- Vous établissez le reporting journalier, mensuel des activités par structures et par activités
- Vous participez au service d'astreinte par roulement (soirs et week-ends)

Accompagnement et management des équipes roulantes :

- Vous supervisez les opérations sous votre gestion et menez au besoin des opérations préventives et correctives
- Vous rédigez ou adaptez les procédures de régulation
- Vous assurez le bon déroulé des prises et fins de service
- Vous répondez aux appels des conducteurs et gérez les informations données en application des procédures internes
- Vous contrôlez le retour et la conformité des bons de transport
- Vous contrôlez le retour des véhicules et superviser les opérations de nettoyage et de désinfection
- Vous préparez les services du lendemain (affectation véhicule/homme)
- Vous établissez les prépaies mensuelles

Votre profil :

- Vous êtes titulaire du permis B, d'un BAC + 2/3 dans le domaine du Transport et Logistique et/ou d'une expérience significative dans la régulation en transport sanitaire.
- Vous disposez d'une bonne connaissance de la règlementation sociale applicable et de l'environnement géographique.
- Vous êtes doté d'une bonne communication orale, ce qui vous permettra de nouer des relations de qualité avec les différents interlocuteurs. Vous savez agir avec souplesse et fermeté dans vos relations avec les opérationnels.

Conditions du poste :

Nous vous proposons un contrat 39 heures à durée indéterminée sur notre site de Thionville avec une rémunération mensuelle brute autour de 2800 euros, en fonction du profil et de l'expérience, chèques déjeuners ainsi qu'une mutuelle de groupe.


Ce qui nous distingue :

- Un esprit familial où chaque salarié est un maillon essentiel à notre développement ;
- Des valeurs fortes où la polyvalence, la qualité de service et l'engagement envers le service clients sont reconnus et valorisés ;
- Un engagement majeur en faveur de la transition écologique avec plus d'une vingtaine de véhicules électriques au sein du groupe : nous ne suivons pas seulement les tendances vertes, nous les créons !

Horaires : 39H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2800.0 Euros sur 12.0 mois