Réceptionniste polyvalent en hôtellerie et restauration (H/F)

Vous ferez partie de l'équipe de réception des Orangeries, Hôtel Restaurant situé à Lussac-les-Châteaux (30min de Poitiers) 1er Hôtel écolabel de France et restaurant gastrobio en CDI.
Établissement indépendant fort de son expérience depuis 25 ans, avec 15 chambres, un restaurant et des espaces événementiel et réception, pionnier du tourisme durable et continuellement engagé dans une dynamique de transition environnementale et de transformation numérique.
Petite équipe polyvalente, bonne ambiance au travail, respect des amplitudes horaires (badgeuse).
Le poste de réception est la plaque tournante de l'entreprise, pilier majeur au bon déroulement de l'activité, et la diffusion de l'information interservices et de la stratégie de commercialisation et de communication.

Missions principales :
-Accueil téléphonique et physique de nos hôtes, renseignements, check-in et check-out.
-Gestion de l'agenda des réservations.
-Diffusion de la politique commerciale et éthique de l'établissement.
- Missions complémentaires exigées en fonction du profil (animation réseaux sociaux, développement durables, gestion administrative, RH....)
- Polyvalence possible en restauration mais non exigée

Profil recherché :
- Vous êtes passionné(e) par votre territoire et vous avez le goût du service.
- Expérience du poste ou formation dans le secteur de l'hôtellerie/restauration.
- Formation sur place au logiciel métier (sur cloud - Asterio) et formation des autres outils même si pas d'expérience
- Esprit d'équipe, d'accueil, polyvalence et affinité clients.
- Aisance avec les outils informatiques et Internet (Microsoft, logiciels divers, blogs et réseaux sociaux).
- Bonne maitrise écrite et orale en Français, et en Anglais.
- Personne fiable et de confiance (ouverture et fermeture de l'établissement, gestion de caisse...)

Rémunération selon profil (sur la base de la nouvelle grille des salaires HCR)
Hébergement sur place possible à l'arrivée
2 jours de repos consécutifs (sauf gros événements), shift continu (pas de coupure ou exception)
Travail les weekends et jours fériés et en après-midi jusqu'à fermeture de la réception 22h30/23h30.

Horaires : 39H Travail le week-end

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Stratégie tarifaire - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• aisance informatique sur logiciels courants - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2050 Euros sur 12 mois