Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Au sein d'un hôtel d'affaires et de tourisme, vous serez en charge d'assurer:

- L'accueil des clients, dans le respect des procédures établies;

- Les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, informations sur les conditions du séjour, facturation, paiement...);

- La réception et le traitement des appels téléphoniques, du courrier destiné à l'hôtel, des mails destinés à la réception;

- La tenue de la caisse de la réception, dans le respect des normes et procédures établies;

- La préparation du petit déjeuner lorsque vous travaillerez en "shift" du matin, dès 5h30 du matin.

- La passation en fin de shift (reporting des demandes non traitées et de toutes informations utiles afin d'assurer la continuité du service);

- La vérification des réservations "arrivées et départs" pour le lendemain

Vous travaillerez en équipe, et serez rattaché(e) au responsable d'hébergement.

Le planning est organisé en 3 shifts: 05h30 - 12h30 / 09h-16h / 16h - 23h, et change à la semaine (afin que chaque membre de l'équipe puisse bénéficier de matinées libres et d'après-midi libres).

Horaires : temps partiel Travail en horaires décalés

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros sur 0.0 mois