Manager téléprospection / télévente BtoB H/F (H/F)

Notre Entreprise

Comearth, fondée en 2004, est un centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité mais également un centre d'acquisition . En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de prestation adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d'avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Comearth renforce ses équipes et recrute :

RESPONSABLE D ACTIVITES ET DE COMPTE

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI avril 2024

Prêt pour l'aventure Comearth ?

Un rôle déterminant !

- Vous agissez en véritable chef d'orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB.

- Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles.

Missions clé :

Pilotage :

- Piloter l'atteinte des objectifs

- Analyser la performance et l'avancement de la production

- Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs ( Rdv, Devis, CA)

- Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services.

- Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels

- Être force de proposition, définir et proposer un plan d'amélioration

- Être l'interface entre les différents services de l'entreprise (Vente, IT, OP, RH)

Management :

- Former et accompagner les superviseurs.

- Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes

- Animer et impliquer ses équipes (lancement d'activité, réunions hebdo...)

- Veiller au maintien d'un bon climat social

- Maintenir et développer les compétences de ses équipes

Valoriser et sanctionner
Relation commerciale:

- Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers

- Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.

- Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.

Nous vous proposons

- Onboarding et solide formation au démarrage

- Un CDD 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9 à 18h, 8 heures par jour

- Un package salarial : Un Fixe de 2 500 euros brut à 2 800 euros brut (suivant expérience) + un variable de 300 euros brut

- Télétravail, 2j, après la période d'essai validé (compétence, comportement et assiduité)

- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables.

- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de ping-pong et de baby-foot) situé au c?ur de la nature,

- Des animations et des afterworks et des animations toute l'année.

Informations complémentaires

- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,

- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,

- Mutuelle, Prévoyance.

Votre profil :

- Une expérience sur une fonction de manager en appels sortants BtoB confirmée est nécessaire pour réussir à ce poste.

- Leadership naturel

- La maitrise d'Excel est indispensable.

- Une qualité rédactionnelle

- Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l'organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

- Vous êtes habitué à travailler en mode projet

Pourquoi nous rejoindre ?

- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,

- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,

- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.

Horaires : temps partiel Travail en journée

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Relayer de l'information - Exigé
• Définir des indicateurs de performance - Exigé
• Gérer les ressources humaines - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2500 Euros à 3100 Euros sur 12 mois