Manager centre de service clients fibre (H/F)

De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 121 millions d'euros et recruté plus de 300 collaborateurs en 2022.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Manager centre de service clients fibre H/F pour rejoindre notre équipe à Bron (69).

Exploitation Premium : c'est une offre de notre client, opérateur télécom, dédiée à ses clients professionnels, qui garantit que leurs liaisons (service IP et/ou transmission) ne seront pas interrompues plus de 2 heures par an. C'est l'offre fixe la plus haute de gamme du catalogue de notre client. Pour réaliser cela, l'équipe Exploitation Premium audite l'architecture des nouvelles liaisons à exploiter, surveille leurs évolutions et analyse en avance les demandes de travaux les impactant.

VOUS AUREZ COMME MISSIONS :
Mission principales :
- Manager et faire évoluer une équipe de 7 personnes de l'Exploitation Premium
- Garantir la réalisation du service par l'équipe
- Contribuer à la production sur une activité du service
- Assurer la relation avec le client et les partenaires
- Produire les rapports d'activité et les indicateurs qualité
- Animer les Comité de Pilotage (COPIL)
Mission secondaire :
- Suivre 4 personnes en Assistance Technique au sein des équipes SFR.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure Bac+5 idéalement en Réseau et Télécommunications ou fort d'un parcours probant en ticketing / résolution d'incidents, vous avez une première expérience en tant que Manager sur un poste orienté relation client.

Vous maîtrisez les technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP.

La connaissance du réseau SFR est un plus fortement apprécié.

Vous êtes rigoureux dans l'application des modes opératoires ? Votre capacité d'analyse et de synthèse vous permet d'être à l'aise sur ce poste.

Manager avéré, vous savez encadrer, motiver et accompagner vos équipes.

Doté d'un excellent relationnel, vous gérez la relation client : écoute, proactivité, engagement dans les résultats.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante au sein de laquelle vous aurez accès à notre système de mobilité interne ? Postulez et rencontrons-nous !

Compétences techniques :
- Technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP
- Architectures clients et bases de données d'exploitation associées
- Analyse d'impact de travaux programmés, audit de réseaux, gestion d'incident
- Outils (ELO, OMC SDH et WDM, Networks, Optimus, Diag V4, GED Fibre)

Informations complémentaires
Type de contrat : CDI, Cadre 37h
Expérience requise : 2 ans minimum dans le management d'équipe
Niveau d'étude : idéalement Bac+5 en réseau et télécommunications
Lieu de travail : Bron (69500)
Salaire annuel : selon profil et expérience
Poste ouvert au Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Avantages : Prime d'intéressement + Prime de participation + Prime vacances + Mutuelle familiale + Tickets restaurant pris en charge par l'employeur à hauteur de 60 % + CSE actif + RTT

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu travailleur handicapé, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération en fonction de l'