Manager adjoint boutique Free en alternance avec formation à MBS (H/F)

MONTPELLIER BUSINESS SCHOOL et son partenaire FREE DISTRIBUTION recrutent un Manager Adjoint (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer le Titre professionnel Executive Bachelor en Management d'Unité d'Affaires reconnu par l'État, équivalent au Bac +3.

L'Executive Bachelor de MBS est une formation conçue pour les professionnels en début de carrière souhaitant évoluer professionnellement, en alternance (1 semaine de cours / 3 semaines en entreprise). Les participants sont formés, notamment, au marketing, à l'économie, au droit, à la négociation commerciale, au management et au leadership.

L' alternance se fait avec l'employeur FREE DISTRIBUTION, acteur incontournable du réseau des boutiques de Free. La formation porte sur le domaine des télécommunications et le poste requiert donc dynamisme, rigueur et sens de la communication ainsi que le goût du challenge.

Intégré(e) aux équipes des boutiques Free, vos missions seront les suivantes :

- Offrir aux visiteurs un accueil professionnel et de grande qualité, comprendre et qualifier leur demande, et proposer une solution adaptée
- Assurer le suivi et la montée en compétences de l'équipe : coaching des conseillers, définition de plan d'action individuel en collaboration avec le manager, accompagnement des nouveaux conseillers
- Savoir interpréter les outils et les indicateurs de performances (résultats, NPS), et animer régulièrement l'équipe via des briefs et des réunions d'équipes
- Garantir le respect et la bonne application des process dans le traitement des demandes abonnés
- S'inscrire dans une démarche de satisfaction des abonnés,
- Assister et conseiller les abonnés mobile et/ou box et les prospects sur les actes rapides aux bornes (souscription Freebox et forfaits mobiles, achat de téléphone, changement carte SIM, paiement de factures.),
- Organiser la boutique Free en fonction des flux de visiteurs (accueil, gestion des pauses, rotations)
- Participer à la gestion du back office en complément du manager (inventaire, planification)
- Participer à la vie de la boutique Free et notamment à la bonne tenue du magasin et des locaux

PROFIL RECHERCHÉ

Vous souhaitez reprendre ou continuer vos études à la rentrée 2024 et vous former à des fonctions managériales.
Les prérequis nécessaires pour intégrer ce Bachelor sont :
- Bac et minimum 3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance)
- Bac+2 et minimum un 1 d'expérience professionnelle (hors stage et alternance)

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, d'écoute et d'expression orale et écrite, de capacités de synthèse et d'analyse. Le poste requiert de même de faire preuve d'autonomie et d'initiative, tout en travaillant en équipe et en étroite collaboration avec le manager de la boutique Free.

Processus de recrutement :
- 1er échange avec Tatiana de Montpellier Business School pour une présentation du programme et vérification des prérequis
- Tests d'entrée à la formation : test de logique
- Entretien avec la directrice du programme
- Échange avec la Responsable des Ressources Humaines de FREE
- Entretien avec le Manager de la boutique FREE

Le poste est basé au sein d'une boutique FREE à Marseille (d'autres postes disponibles également à Lyon, Toulouse, Nice et Grenoble) pour la période en entreprise. La partie formation (1 semaine/mois) se fait au sein de MBS à Montpellier, l'école dispose d'un service d'accompagnement pour aider et faciliter la recherche du logement si besoin sur Montpellier.

Type de contrat : Contrat d'apprentissage (moins de 30 ans ou sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap) .
Durée du contrat : 12 mois
Rémunération : sur la base des dispositions légales (% du SMIC selon l'âge)
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap sans limite d'âge.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Contrôler l'état des stocks - Souhaité
• Organiser le traitement des commandes - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Organiser, aménager un espace de vente - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 971.81 Euros à 1766.92 Euros sur 12 mois