Hôte / Hôtesse services clients (H/F)

Mission : Accueillir et fidéliser les clients professionnels et particuliers en leur proposant les services adaptés à leurs besoins et en assurant un passage encaisse efficace. CDD 1 mois renouvelable.
Descriptif du poste :
Assurer un accueil personnalisé et renseigner les clients de façon optimale afin de les satisfaire et de les fidéliser :

- Identifier la cible client et le besoin produit grâce à sa connaissance des produits et du dépot (orienter vers le bon interlocuteur en rayon)
- Prendre en charge les appels téléphoniques ( renseigner, orienter et ventiler les messages)
- Prendre en charge les mécontentements clients et faire remonter les informations
- Savoir expliquer les avantages de la carte premium pro et déclencher les ouvertures de cartes

Encaisser et agir sur la démarque :

- Encaisser avec efficacité, fluidité et fiabilité selon les différents modes de paiement (effectuer les contrôles nécessaires)
- Enregistrer les suggestions et réclamations des clients et les éléments issus des enquêtes clients
- Effectuer les reprises de marchandises
- Enregistrer les procédures de création et de suivi des comptes clients
- Etre en soutien aux hôte(sse)s sur les différents points d'encaissement
- Etre le cas échéant responsable du coffre

Agir sur la sécurité des personnes et des biens :
- Connaître les règles de sécurité en vigueur dans l'entreprise s'appliquant aux clients, aux collègues et aux biens
- Agir en cas de situation propice à un accident et en informer ses supérieurs

Horaires : 35H Travail le samedi

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Règles de tenue de caisse - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Proposer les Services BRICOMAN aux clients - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros