Gestionnaire Technique (H/F)

Sur un parc de 600 logements, vous réceptionnez et traitez les appels et emails de demandes de Helpline de nos clients locataires et identifier si les travaux sont à la charge du propriétaire ou du locataire :
o Si les réparations sont à la charge du propriétaire, le contacter afin qu'il fasse réaliser les réparations lui incombant, puis s'assurer que ces dernières ont bien été réalisées ;
o Si les réparations sont à la charge du locataire, la Helpline fait intervenir :
Soit le technicien bricolage pour le petit bricolage ne nécessitant pas l'intervention d'un professionnel (artisan agréé) : le débouchage et rebouchage de trou, les joints à refaire, fixation prises électriques, réglage des portes de placard ., puis s'assure que les interventions ont bien été réalisées
Soit mandate des professionnels agréés pour les travaux de réparation ou remise en état des équipements : plombier, électricien, chauffagiste, serrurier, peintre, professionnel du nettoyage, jardinier , contrôle l'état d'avancement des travaux et des interventions et en informe régulièrement le collaborateur.
Assurer le suivi de l'entretien annuel de tous les contrats chaudière existants. A la fin d'un bail, coordonner les éventuels travaux à réaliser : devis, mandatement, suivi.
Profil : - Vous avez un anglais et un français courants (écrit et oral),
- vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités, et avez le soucis du détail,
- vous avez le sens de la relation client et du service.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Droit immobilier - Souhaité
• Suivre et mettre à jour des systèmes d'information (équipements, compteurs, ...) liés aux interventions sur le site - Souhaité
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois