Gestionnaire Stock-SAV (H/F)

Fondée en 1950, la société Rubel & Ménasché est une entreprise leader sur le marché du diamant, tant en France qu’à l’international, où elle collabore avec les plus grands noms de la Joaillerie et de l’Horlogerie.

S’appuyant sur ses piliers tels que l’excellence opérationnelle, la force d’innovation et l’éthique, l’entreprise fédère 90 collaborateurs autour de valeurs fortes sur son site parisien proche de la place Vendôme. 
Dans le cadre de ses activités, la Maison recherche un(-e) Gestionnaire Stock-SAV en CDI.
 
ENJEUX & FINALITE
Le/la Gestionnaire Stock – SAV analyse la pertinence des retours marchandises (clients, dépositaires et fabricants) et en assure le suivi jusqu’à leur résolution en fonction des standards établis, dans les meilleurs délais.
 
MISSIONS PRINCIPALES
* Réceptionner et traiter les réclamations, les rendus et les annulations ;
* Analyser, avec l’appui d’un référent concerné, la pertinence des informations ;
* Proposer une décision sur le traitement des réclamations, en vérifiant les éléments du dossier et en recherchant des informations complémentaires ;
* Gérer les suites à donner envers les dépositaires ;
* Réaliser le suivi du traitement des réclamations pour respecter les délais et la mise en conformité ;
* Mettre à jour et à disposition des indicateurs de suivi, assurer un reporting de l’activité ;
* Mettre en place des actions correctives et assurer leur suivi dans un objectif d’amélioration continue ;
* Participer à l’évolution et à l’amélioration de l’activité, en réalisant et/ou modifiant les modes opératoires et procédures associés ;
* Participer aux inventaires après application des prérequis et participer aux éventuelles recherches d’écarts ;
* Participer ponctuellement aux instances Maison.

 
COMPETENCES REQUISES
* Bac+2/3 en Gestion PME/PMI ou équivalent ;
* Expérience d’un à trois ans sur des missions similaires ;
* Maîtrise du Pack Office (Excel notamment) ;
* Autonomie, anticipation, adaptabilité ;
* Sens relationnel, diplomatie ;
* Capacités d’analyse, de concentration et de gestion des priorités ;
* Respect des contraintes (normes, cahiers des charges) ;
* Anglais professionnel ;
* Une connaissance de SAP Business One est un plus ;
* Une connaissance du secteur de la joaillerie sera appréciée.