Gestionnaire Service Clients Export (h/f)

Votre mission

adecco, expert mondial des Ressources Humaines, vous accueille au sein de son agence à Rouen. Notre équipe, formée aux métiers de l’Industrie vous accompagnera sur tous vos projets professionnels Intérim/CDD/CDI/formation.
 
notre agence Adecco Grands Comptes Rouen recrute pour son client Sanofi Pasteur Carteret situé à Lyon 07


Un Gestionnaire Service Clients Export H/F.


Description de la mission :


objectifs du poste, principales tâches et responsabilités :


être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini.
Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi Pasteur et Sanofi Pasteur Europe, tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, …) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu’à la facturation incluant l’organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées dans le respect des politiques, procédures et bonnes pratiques Sanofi Pasteur et Sanofi


order compliance :

• supporter la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales,
• gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients,
• accuser réception de commande.

order promising :

• vérifier la Conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d’allocation (LOOPS, hors DROM COM, USA-Canada) en fonction du stock régional,
• vérifier la péremption du lot par rapport aux exigences clients et notre gestion des stocks en FEFO,
• check réglementaire grâce à l’utilisation de l’outil Secure Batch Release and Shipment (SBRS) et mise en place d’actions correctives vers QP / RA, partage des artworks,
• vérifier les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s’assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire,
• editer une pro forma en fonction des besoins du client,
• informer le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client
• saisir les commandes après finalisation des différents contrôles,
• création et documentation du dossier GED (Gestion Electronique Documentaire),
• tenir à jour son portefeuille de commandes (ADVbook) et partager les informations avec ses clients sur une base régulière
• revoir le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre),
• alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements,
• suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping (OTS), KPI (Indicateurs de Performance), Loops…

logistique et transport :

• organiser l’expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d’exécution,
• identifier les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d’emballages et les communiquer au responsable charge capa et aux transitaires,
• s’assurer de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
• planifier et organiser les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires,
• lancer une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité,
• communiquer aux clients et interlocuteurs concernés les dates d’expédition et livraisons prévues,
• alerter son manager, proposer des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements.

opérations « après-vente » :

• gérer et suivre avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés (e.g. Product Delivery Compliance. / Coordinateur Assurances, prestataires de transport, Cold Chain Break),
• assurer le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les validations des signataires (Request for Credit/Debit Form),
• relance des paiements et suivi des plans de paiements,
• archivage des documents dans la GED.

amélioration continue et travail transverse :

• participer à l’intégration des nouveaux arrivants,
• contribuer à des projets d’amélioration continue et de mise en place de nouveaux process,
• partage des Bonnes Pratiques

le collaborateur pourra prendre un rôle de référent (formateur / Key User/..) et interagir avec l’équipe ICS :

• animer des formations,
• apporter du support à l’équipe et est force de proposition dans le cadre des réseaux de key user,

Est l’interface pour rapporter/remonter aux départements concernés les dysfonctionnements et les besoins métier.


selon le périmètre, le collaborateur pourra être amené à traiter :

• spécificités documentaires : légalisation, certificat d’origine, document assurance, MIF, ATR, Caricom, Undertaking letter, Statement répondant à des besoins clients…,
• garanties bancaires,
• gestion des embargos (accord flux internationaux…),
• lettre de crédit : crédit documentation / remise documentaire,
• pré-commandes : Appel d’offre, cotation PAHO et autres clients, Power Of Attorney, signatures contrats…,
• flux tripartite, flux industriel (Vracs, Matières Premières…), flux pivot (SWI…), EDI, Hybris…,
• partage facturation marché public via Chorus.

informations relatives à la mission :
horaires : journée
rémunération : taux horaire brut 17,88 euros +prime de 13ème mois + indemnité de transport ou remboursement de votre abonnement de transport collectif à hauteur de 80%.

Votre profil

profil recherché :


vous êtes titulaire a minima d'un diplôme de type BTS dans le commerce international, supply chain ou équivalent et vous justifiez d'une première expérience en adv/service client export.


pour ce poste, la maîtrise de l'anglais oral/écrit est indispensable tout comme la connaissance des logiciels suivants : Word, Excel (tableaux croisés dynamiques), Outlook, SAP, Powerpoint et du commerce international (incoterm/lettre de crédit, gestion appel d'offre...).


vous êtes une personne autonome, rigoureuse, dynamique et avez une bonne gestion du stress.


Vous correspondez au profil ?


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Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues handicapées.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Date de début de contrat : 30/04/2024
Date de fin de contrat : 31/10/2024