GESTIONNAIRE PLATEFORME TECHNIQUE AUTOMOBILE H/F (H/F)

MISSION
Depuis 2002, EXOS accompagne de manière professionnelle et conviviale, ses candidats et ses clients pour des recrutements en CDI, CDD et intérim.

Nous recherchons aujourd'hui pour notre client, acteur majeur de la distribution et du financement automobile, un Gestionnaire de dossiers H/F basé sur une plateforme technique centralisée.

Au sein du service technique centralisé, vous devrez suivre les dossiers Techniques et support du niveau 1, dans la gestion des demandes d'accords pour l'entretien, les pneumatiques et les incidents de véhicules à la route.

Vous devrez principalement :
Être le garant de la maitrise des coûts dans le respect des Conditions Générales de Location,
Assurer la validation des accords conformément aux contrats des clients et aux préconisations constructeurs,
Traiter les litiges avec les réparateurs (rédaction des courriers justifiant les désaccords et les refus de prise en charge),
Contrôler et saisir les factures selon pouvoir de validation,
Traiter les recours auprès des constructeurs,
Organiser et suivre les expertises justifiées par un incident mécanique important, ou non pris en charge dans le cadre du contrat de services,
Analyser les problèmes techniques faisant l'objet d'une expertise technique,
Être l'interface Technique entre les clients, les constructeurs, les experts, les réseaux d'entretien, de pneumatiques et d'assistance.
Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise,
Assurer la remontée d'incidents récurrents et suivi des actions auprès de son responsable direct,
Travailler conjointement avec les équipes commerciales à l'amélioration de la gestion Client,
Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable de la Plateforme et la Direction des Opérations,
Assurer la transmission des éléments pour la création et les modifications des comptes fournisseurs,
Assurer et traiter le suivi des dossiers techniques, des fichiers de suivi des recours constructeurs, compléter les statistiques de suivi des dossiers techniques,
Alerter et participer sur les attentes téléphoniques.
REQUIS
De formation Bac +2 dans le domaine de la Maintenance Automobiles, vous possédez une expérience dans le domaine de l'après-vente et entretien automobiles.
Vous bénéficiez une culture produit et des connaissances de la Location Longue Durée.
Vous maitrisez les outils informatiques et vous êtes à l'aise dans les relations téléphoniques.
Vous bénéficiez d'un bon relationnel, d'un sens de l'organisation et de diplomatie.
Vous êtes une personne autonome, réactive, rigoureuse et force de proposition.
Vous aimez rendre service et vous êtes motivé.es par la satisfaction client ?

Nous vous proposons pour ce CDI une rémunération adaptée à votre parcours et à votre expérience (30 à 33K?) +un variable de 5% indexé sur la rémunération brute annuelle
Ainsi qu'un Intéressement / Participation représentant environ 12% de la rémunération brute annuelle

Contrat sur une base de 37h par semaine, basé dans un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d'entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos.

Nous proposons une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu'à 12 jours de télétravail par mois après 2 mois de présence.

La politique de Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif.) vous permettra de travailler dans une bonne ambiance, dans une entreprise à taille humaine.

L'entreprise propose également un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle ainsi que des actions qui s'orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Procédures d'entretien de véhicules - Exigé
• Intervention de service rapide - Souhaité
• Changer ou réparer les moteurs, boîtes de vitesse, embrayages, suspensions, démarreurs - Souhaité
• Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 30000.00 Euros à 33000.00 Euros sur 12.0 mois