Gestionnaire litiges et pénalités (H/F)

Depuis plus d'un siècle RAYNAL et ROQUELAURE s'est imposé comme un des leaders dans le domaine des plats appertisés. L'entreprise compte désormais trois sites répartis dans le grand Sud-Ouest. Plus de 600 collaborateurs s'investissent dans l'élaboration de spécialités françaises (Cassoulets, Choucroute ), plats cuisinés italiens, sauces, garnitures bouchées et plats exotiques chauds sous les marques RAYNAL&ROQUELAURE, ZAPETTI, mais aussi sous marques distributeurs et licences.

Le Groupe COFIGEO est le n°1 français des plats préparés ambiants au travers de ses marques fortes et patrimoniales (Raynal et Roquelaure, William Saurin, Zapetti, Garbit...) avec lesquelles beaucoup de Français ont grandi. La Mission du Groupe ? Permettre à tous de Bien Manger, grâce à nos recettes saines, savoureuses, pratiques et économiques ! Forts de nos 1200 collaborateurs et de nos 9 sites industriels implantés dans les régions françaises, nous savons combiner Accessibilité et Savoir-Faire Culinaire, pour que le Bien-Manger ne reste pas l'apanage d'une partie des français

Descriptif du poste :
Nous recherchons un(e) Gestionnaire litiges & pénalités groupe qui sera en charge de gérer, en autonomie, les litiges tarifaires et pénalités liés à son portefeuille clients (GMS France et export). Poste rattaché à la Coordinatrice Litiges Pénalités Groupe.

Vous aurez comme principales missions :
- Organiser, analyser et optimiser le traitement des litiges de facturation et des pénalités émis par les clients.
- Après analyse, effectuer soit les contestations - en s'appuyant notamment sur le cadre légal et jusqu'à la mise en demeure si nécessaire - soit les validations/régularisations selon le cadre défini.
- Assurer les relations transverses avec les services Comptabilité, Commercial et Administration des Ventes.
- Préparer les RDV contradictoires avec les clients, et, dans ce cadre, peut être amené/ée à effectuer des RDV clients.
- Tenir à jour les supports de suivis liés à son activité et garantie la fiabilité des données traitées.
- Etre force de proposition quant à tout axe d'amélioration/optimisation des process et/ou des outils.
- Etre polyvalent(e) pour les remplacements au sein du pôle.

Profil recherché :
Qualité rédactionnelle, rigueur, sens de l'organisation et des priorités, qualité d'écoute et relationnelle, esprit d'équipe, maitrise d'Excel et de SAP.

Vous vous reconnaissez dans nos 4 valeurs O.S.E.R !
- OUVERTURE : Vous êtes positif(ve), curieux(se), avez une bonne capacité d'adaptation. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle.
- SIMPLICITE : Enthousiaste et autonome, vous êtes orienté(e) service et vous savez vous mettre à la portée de vos interlocuteurs
- EXIGENCE : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse. Vos capacités à planifier et organiser le travail et à établir des priorités sont un atout. La volonté de trouver des solutions est au c?ur de vos préoccupations
- RESPECT : Vous êtes à l'écoute. Vous valorisez l'esprit d'équipe et la solidarité entre collègues.
Envie d'O.S.E.R ? Alors postulez ! Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un membre de la direction Rh du site.

CARACTERISTIQUES ET AVANTAGES DU POSTE :
- CDI à temps complet 37h30, horaires de journée
- Statut employé
- Basé à Capdenac Gare (12)
- Un package rémunération (salaire fixe, 13ème mois, Prime vacances, intéressement, participation, Prime d'assiduité, Prime d'ancienneté)
- Mutuelle entreprise
- Avantages : Tickets Restaurant, Prime transport, CSE, 15 RTT, Chèque vacances, Tarifs préférentiels sur les produits du groupe

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP) - Souhaité
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Souhaité
• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux - Souhaité
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil