gestionnaire dossiers en recouvrement (H/F) Lyon/Caluire

Sous la supervision de Marine notre Responsable en recouvrement, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Vos missions :
Prendre contact avec les différentes institutions et particuliers
Traiter les dossiers en attente de paiement auprès des différents interlocuteurs
Assurer la gestion administrative des dossiers, le suivi des paiements ainsi que les relations avec les différents interlocuteurs
Gérer les appels téléphoniques entrants (réponses aux demandes, orientation des appels vers les bons interlocuteurs...) et sortants pour le recouvrement de créance (relance des prises en charge, des impayés)
Relancer les correspondants selon les délais cohérents avec les actions demandées
Obtention, suivi et transmission des éléments nécessaires aux déblocages des soldes des dossiers
Mise à jour quotidienne et rigoureuse des dossiers : saisir dans notre CRM interne toutes les informations utiles de la prise en charge à la clôture du dossier
Effectuer les relances téléphoniques et mails
Préserver la relation client : vous êtes l'interlocuteur direct avec les différentes institutions et les clients
Profil recherché :

Une expérience dans le recouvrement et la relation client à distance.
Votre expérience du recouvrement amiable et/ou contentieux vous a permis de mettre en ?uvre l'ensemble du processus, de la relance client à l'élaboration de solutions adaptées.
Vous avez un sens aigu du service et de l'écoute pour préserver la relation commerciale avec le client et collaborer efficacement avec les différents services de l'entreprise.
Votre sens des relations humaines et votre rigueur vous permettent d'assurer une gestion efficace des dossiers.

Horaires : 35H Possibilité de télétravail

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Classer des documents - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Maîtrise des outils bureautiques. - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 25000.00 Euros à 30000.00 Euros sur 12.0 mois