Employé polyvalent - Résidence Hôtelière 5* (H/F)

Vous accueillez et renseignez les clients. Vous assurez la gestion du planning de réservation, le secrétariat de l'accueil, la vérification de la caisse, la conciergerie de la Résidence et le contrôle des logements . Vous parlez impérativement l'Anglais. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l'image de la Résidence.
Travail possible les week-ends et jours fériés en fonction des arrivées.

Les missions sont :
- Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des clients
- Réaliser et développer les ventes sur place (vente de services, activités et produits annexes)
- Assurer la gestion administrative de la réception (téléphone, mails, réservations, check-in, check-out, encaissements, facturations, clôtures journalières)
- Gérer les stocks
- Gérer la relation client et les urgences
- Être polyvalent(e)
- S'assurer de l'entretien des espaces communs et de la piscine
- Effectuer la mise en place des équipes de ménage (gestion et réapprovisionnement en linge)
- Assurer le contrôle des logements avant les arrivées de clients (mise en place des produits d'accueil, contrôle du ménage...).
- Préparation et livraison des petits-déjeuners

Profil
- Vous avez idéalement une première expérience réussie sur un poste similaire
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais impérativement
- Maîtrise des outils informatiques
- Excellente présentation et sens de la relation client
- Horaires flexibles
- Dynamique, volontaire, organisé(e) et polyvalent(e)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Règles d'hygiène et de sécurité - Souhaité
• Gestion commerciale, relation clients - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Contrôler l'état des stocks - Souhaité
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur le site - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1914 Euros sur 12 mois