Conseiller.e Clientèle H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?
Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, l'entretien, la maintenance et le remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :

Conseiller.e Clientèle - H/F

Type d'emploi : CDD 10 mois
Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité des candidats
Localisation : Agence de Beaucouzé

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e au Directeur de l'agence de Beaucouzé composée de 43 collaborateurs dont 5 conseiller.es clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :

- L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
- La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'intervention
- La préparation et suivi des avis de passage
- Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
- Le classement administratif
- La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis .)
Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.


Profil recherché ?
Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !
Ce qui nous importe :

- VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an !
- Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
- Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
- Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

- Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine !
- Vous avez la possibilité d'être formé.e régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d'une mobilité géographique.
- Vous bénéficiez en plus :
- D'un salaire fixe, d'un 13e mois mensualisable, d'une prime d'intéressement et de participation, d'une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée
- De tickets restaurant
- 17 RTT/an
- D'un compte épargne temps (CET)
- D'une mutuelle attractive
- D'un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)
- D'accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au c?ur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 13 ème mois mensualisable