CONSEILLER TELEPHONIQUE (F/H)

Notre client, basé à Cergy (95), Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la digitalisation et le traitement de données téléphoniques, pour la gestion et l'instruction de dossiers avec appels entrants/sortants des CONSEILLERS TELEPHONIQUES.

Vous identifiez la nature de pièces justificatives de dossiers et les traiter jusqu'à leur validation
Vous réceptionnez des appels entrants de particuliers afin de les aider dans leurs démarches administratives
Vous appelez les particuliers afin d'avancer sur la validation des dossiers
Vous analysez et traitez les mails des usagers
Selon le département sur lequel vous êtes positionnés, vous validez les demandes de subvention et/ou remboursement

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros Chèque repas