Conseiller support technique (H/F)

Intitulé de la fonction / poste
CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE H/F

Type de contrat: Durée indéterminée
Nature de contrat: Temps plein
Statut: Technicien

Votre mission
Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l'ensemble des sites avec procédure.

Missions :

- Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client

Activités :
- Réalise toutes les interventions et opérations procédures qui lui sont affectées
- Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant
- Gère le traitement des IMAC procédure sur le terrain
- Intervient physiquement pour des opérations procédures types sur les systèmes d'information client et rédige les rapports d'intervention nécessaires.
- Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
- Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l'environnement.

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows
- Maitrise des outils de gestion de tickets
- Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
- Bon relationnel avec les utilisateurs
- Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
- Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
- Sensibilisé aux règles de sécurité
- Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseaux

Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Expérience minimum:1 année ou plus

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération selon profil