Conseiller recouvrement amiable

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire.

Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance en offrant une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des sociétaires.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations au travers d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
-          Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
-          Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !
 
Rattaché(e) à la Direction Relations clients et Opérations bancaires et sous l’autorité du Responsable du Service Amiable, vous intégrez une équipe composée de 8 personnes.
  
Vous apporterez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :
-          Contacter le client pour obtenir le paiement de la dette ou à défaut négocier des accords de paiement
-          Recueillir les arguments du client sur les causes de l’impayé
-          Etablir avec le client le diagnostic précis de la situation financière
-          Proposer et mettre en place des solutions individualisées pour apurer les impayés
-          Assurer un contact permanent et le suivi des relations avec les emprunteurs
-          Appliquer la procédure telle que définie dans le manuel des procédures techniques, dans le respect du droit en vigueur et des directives de la hiérarchie
-          Assurer des missions de back office
 
-          Savoir-faire preuve d’empathie envers le client pour nouer une relation de confiance
-          Etre capable de communiquer avec tact pour obtenir les informations nécessaires pour atteindre l’objectif de recouvrement fixé
-          Savoir écouter et tenir compte des contraintes des interlocuteurs pour établir un accord de règlement
-          Maitriser la conduite d’un entretien téléphonique dans un contexte parfois difficile
-          Savoir négocier avec fermeté et politesse en s’adaptant à son interlocuteur
-          Détecter les risques financiers
-          Organiser son travail, hiérarchiser les priorités et savoir rendre compte de son activité