Conseiller / Conseillère en séjour touristique (H/F)

Votre PROFIL & Votre FORMATION
o BTS Tourisme ou équivalent
o Bonne maîtrise du Français écrit (bonne orthographe) + Bonne maîtrise de l'anglais
une 2ème langue étrangère serait un plus.
o Expérience en Office de Tourisme
o Connaissance du territoire et du secteur touristique souhaitée
o Disponibilité - flexibilité des horaires, autonomie
o Savoir-être : Aisance relationnelle et qualité d'accueil, à l'écoute des visiteurs, des locaux, des partenaires et des collègues
o Bonne présentation exigée
o Permis B et véhicule personnel nécessaire
o La connaissance de la base SITA ou d'un équivalent serait un plus

o COMPETENCES INFORMATIQUES :
o Bonne maîtrise du Pack Office et des outils Google sur PC exigée
o Usage professionnel des réseaux sociaux
o Connaissance des bases de données pour saisie et traitement

o ACCUEIL
Physique, téléphonique, numérique à l'Office de Tourisme ou sur des événements particuliers.
Utilisation des outils numériques d'accueil (Caravelis, Welcotour et Kaliftour)
Bonne connaissance de l'Aveyron vivement souhaitée
Ventes des produits en boutique, suivi des stocks et tenue de caisse
Billetteries de spectacles et des visites guidées
Gestion des demandes de courriers et d'informations

o VISITES GUIDEES : réalisation hors été des visites guidées à destination des groupes dans la cité médiévale et le château et lien en été avec l'équipe des guides de la ville


o GESTION DE L'INFORMATION TOURISTIQUE
Collecte, mise à jour et saisie des données relatives à l'offre touristique du territoire sur la base départementale de données « SITA »
o Gestion de la documentation touristique et de la bonne tenue du bureau d'information (réapprovisionnement quotidien des présentoirs et gestion des stocks)


o ANIMATIONS / EVENEMENTIELS :
Relais avec les associations et organisateurs d'évènementiels
Collecte et promotion des informations relatives à la programmation des animations des associations et collectivités
Saisie de l'agenda des manifestations sur les divers supports de diffusion : site internet de l'OT, création et distribution du bulletin mensuel des animations, panneau lumineux.
Distribution dans le village et sur le canton de l'agenda mensuel des animations
Participation à l'organisation d'événements par l'Office de Tourisme ou en soutien aux associations locales


o PROMOTION ET COMMUNICATION TOURISTIQUE :
Maîtrise des réseaux sociaux pour une gestion quotidienne
Rédaction d'articles ou communiqués de presse
Mise à jour du site internet de l'Office de Tourisme via la base de données
Participation à la création ou mise à jour de documents promotionnels du territoire des Causses à l'Aubrac

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Animations touristiques - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Vendre une prestation ou un produit - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Connaissance territoire - Exigé
• 2ème langue - Souhaité
• Maîtrise outils Google - Exigé
• Connaissance base SITA - Souhaité
• Maîtrise Français écrit - Exigé
• Maîtrise Pack Office - Exigé
• Usage pro réseaux sociaux - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1808 Euros sur 12 mois