Conseiller clientèle SAV - Nantes (H/F)

CILEA Monétique, filiale de CILEA, propose une large gamme de Terminaux de Paiement Electronique (TPE) en location sans condition d'engagement et répondant aux dernières normes bancaires. Leurs TPE sont disponibles à la vente et à la location (saisonnière, courte, moyenne et longue durée).

CILEA, éditeur de logiciel de gestion métiers (Automobile et Commerce), est une société familiale à taille humaine, comptant 50 collaborateurs répartis sur toute la France, pour apporter le meilleur service à ses clients.

En rejoignant CILEA Monétique comme Conseiller-e Clientèle SAV, vous prendrez part à la croissance et au développement du groupe CILEA.


MISSIONS

Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous aurez la possibilité d'être formé-e sur différents produits et ainsi diversifier vos compétences. Vous interviendrez auprès de nos clients dans le cadre de la préparation des matériels et du support fonctionnel.

Votre activité sera composée de trois missions :
- Configuration des équipements informatiques ou monétiques (TPE, plateformes web)
- Support à distance ou sur site (région nantaise) : gestion des appels techniques (diagnostics, dépannages,), suivi logistique des remplacements des TPE et intervention sur site pour déploiement (région nantaise)
- Formation des utilisateurs


INFOS PRATIQUES

- Type de contrat : Poste en CDI
- Durée du contrat : 35 h
- Localisation : Rezé (44 400)
- Démarrage dès que possible
- Rémunération selon profil


PROFIL

- Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite, avec une capacité d'écoute active
- Résolution de problèmes : Aptitude à identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients
- Service à la clientèle : Orientation client, empathie et capacité à gérer les situations difficiles
- Organisation : Gestion efficace du temps et des priorités
- Compétences techniques : Compréhension des produits ou services proposés par l'entreprise
- Gestion du stress : Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

Débutant-es accepté-es pour ce poste

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 25000 Euros à 28000 Euros sur 12 mois