Chef.fe de Projets - Responsable de support SI (H/F)

Catégorie : A (IGE, AAE)

Emploi-type : E2A42

Groupe RIFSEEP : 2

Titulaires ou Contractuels

Poste à temps plein

Poste vacant, à pourvoir à compter du 1er septembre 2024

Localisation du poste : 58, rue du Taur 31070 Toulouse Cedex 7 (dans les locaux du CROUS de Toulouse)

Au sein d'une équipe composée du responsable de département, de trois directeurs de projets et de plusieurs chefs de projets, le ou la Chef.fe de projets - Responsable de support SI aura pour mission principale de piloter le support aux utilisateurs pour les domaines gérés par le département SI Restauration (production et ventes), Référentiels et API.

Il/Elle aura également pour objectifs de :

- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance ;
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, et proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), afin d'optimiser les performances ;
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du département ;
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs, et mettre en place des indicateurs de suivi d'activité ;
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances ;
- Proposer de l'assistance fonctionnelle et/ou technique aux exploitants et aux utilisateurs ;
- Coordonner ou gérer le traitement des incidents de production et escalade, conformément aux procédures définies ;
- Garantir les engagements et la qualité de service ;
- Participer à la rédaction de documents.

L'agent.e recruté.e aura un rôle transversal et sera amené.e à gérer le support de l'ensemble des applications menées par le département.

Plus particulièrement, sur la période 2024-2026, en accompagnement de la fin de vie de l'application de gestion de la production restauration nommée « Garone », et à son remplacement par un nouveau SI à l'état de l'art (solution ERP), il/elle devra :
- Assurer le support et la maintenance de l'application Garone jusqu'à la fin de l'année 2026 ;
- Monter en compétence et participer, en parallèle du support géré par l'éditeur de l'ERP, à son accompagnement et à sa mise en place dans l'ensemble des 26 Crous.

Qualités requises

Connaissances :
- Concepts, architectures et sécurité du système d'information et de communication ;
- Conduite de projets (méthodes Agile notamment) ;
- Connaissances techniques : Serveurs Linux, Windows, Environnement Web, Java/Tomcat/Apache, SGBD (SQLServer, MariaDB, MySQL), Annuaires LDAP / - - Gestion d'identités (SSO Schibboleth) ;
- Méthodes, outils, normes et procédures de la qualité ;
- Connaissances du référentiel RGAA et du règlement RGPD ;

Compétences opérationnelles :
- Expériences dans le support aux utilisateurs ;
- Techniques de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ;
- Accompagnement du changement ;
- Gestion de situations d'urgence ;
- Sens de la planification et du respect des délais.

Compétences comportementales :
- Aptitude à acquérir des connaissances approfondies sur les applications métiers ;
- Travail en équipe et en réseau ;
- Capacité à gérer un planning et à rende compte ;
- Rigueur / fiabilité / réactivité ;
- Capacité d'écoute, de dialogue et de décision.

Diplôme requis :
- Filière informatique niveau BAC +4 (Master)

Horaires : 37H45 Travail en journée

Compétences

• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement - Souhaité
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 30000.0 Euros à 48000.0 Euros sur 12.0 mois