Chef(fe) de service « Gestion des usagers » (H/F)

Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d'agglomération
entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l'ensemble de
son territoire pour l'assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l'eau potable. La Direction Eau et
Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en oeuvre les politiques publiques de
l'eau et de l'assainissement.

Sous l'autorité de la Directrice Adjointe « Relation aux usagers et qualité », le chef de service « gestion des
usagers » est principalement chargée :
-De participer à l'organisation stratégique à l'échelle de la DEA*
- De piloter le service*
- De manager les agents du service*
- De gérer des dossiers usagers domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales)** :
instruction des autorisations d'urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité
des branchements existants
- De gérer des dossiers usagers non domestiques et assimilés domestiques (eau potable, assainissement
collectif, eaux pluviales**) : instruction des autorisations d'urbanisme, suivi de branchements neufs,
diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- De superviser le chargé d'opérations "assainissement non collectif"*
- De piloter et gérer les missions des fontainiers/releveurs - eau potable *: Gestion des demandes de
prestations techniques "eau potable" + Gestion de la relève + Gestion du parc compteurs
Chef(fe) de service « Gestion des usagers »

Il est garant d'une réponse de qualité aux abonnés via le respect du cadre et des délais. Il coordonne les agents du
service. Il assurer également une forte coordination avec le service "clientèle". Il définit des moyens nécessaires à
mettre en oeuvre pour assurer la gestion de ce service.
En tant que chef de service "usagers", il est garant du bon déroulement des activités du service. Il assure le suivi
des dossiers pour tendre vers un maximum de mise en conformité des installations privées (usagers domestiques
et non domestiques). Il optimise la gestion du parc compteur et fiabilise la relève en vue d'une facturation de l'eau
au plus juste.
Le chef de service pilote l'activité administrative, financière et technique du service : réponse aux usagers, suivi des
mails et courriers, facturation, organise la planification des contrôles des installations privatives, des relèves de
compteurs, des renouvellements des compteurs, des instructions, ...
Il structure les activités de l'ensemble du service via l'encadrement et l'animation des équipes (6 chargés
d'opérations et une instructrice).
Le chef de service assurera aussi des missions d'exécution (cf. Détails des missions) pour renforcer les équipes.
La répartition entre les missions de pilotage/encadrement de service et les missions d'exécution est
respectivement d'environ 20% et 80%.
Ces missions permettent de répondre aux objectifs principaux de la Direction :
- Qualité de réponse aux usagers ;
- Continuité de service ;
- Conformité des installations ;
- Préservation des milieux ;
- Maintien de la salubrité publique.

*Missions : management et pilotage de service = environ 20% du poste
**Missions opérationnelles - missions d'exécution = environ 80% du poste

Merci d'adresser votre candidature + CV avant le 15/05/2024 à l'attention de Monsieur le Président,
Simon PLENET, par mail à l'adresse suivante : recrutements@annonay.fr

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Définir des besoins en maintenance - Souhaité
• Planifier une intervention de nettoyage - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Rémunération selon grille indiciaire