Chef de réception en hôtellerie (H/F)

SES INTERIM recherche pour l'un de ses clients basé dans le sud du 77

UN CHEF DE RECEPTION H/F

Résumé du poste:
En tant que Chef(fe) Réceptionniste, vous serez responsable de superviser les opérations de réception et de fournir un service client exceptionnel. Vous serez le premier point de contact pour les clients et vous assurerez que leurs besoins sont satisfaits de manière efficace et professionnelle.

Responsabilités:
- Accueillir les clients et les orienter vers les bonnes personnes ou départements
- Gérer les réservations et les annulations
- Fournir des informations précises sur les services offerts
- Assurer une communication claire entre les différents départements
- Superviser le personnel de réception et leur fournir une formation adéquate
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace
- Maintenir un environnement propre et organisé à la réception

Compétences requises:
- Expérience en supervision dans un environnement de service client
- Maîtrise de plusieurs langues pour communiquer avec une clientèle internationale
- Connaissance des normes de service et capacité à les appliquer
- Capacité à diriger une équipe et à motiver le personnel
- Compétences en budgétisation pour gérer efficacement les ressources financières
- Excellentes compétences en service client pour répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme
- Expérience préalable en tant que réceptionniste, un atout

Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités d'avancement professionnel et une rémunération compétitive.

Si vous êtes une personne motivée, passionnée par le service client et dotée d'un leadership exceptionnel, nous aimerions vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant que Chef(fe) Réceptionniste!

En étroite collaboration avec la gouvernante et son équipe sur le suivi de la qualité de la prestation.

Hôtel à fort enjeux MICE avec toute la complexité d'y intégrer les indiv corporate et loisirs.

Vous intégrerez une équipe de chefs de services, solidaire, joyeux et professionnelle.

Vous serez amenés à effectuer des gardes, matin, soir week-end.

Une flexibilité en lien avec la réactivité de nos clients, montées en charge etc....est une nécessité.

Qualifications

Vous êtes un/une expert dans le domaine de l'hôtellerie, suivi des DD, procédure des audits, ACDC, programme ALL.

De bonne notion de Revenu management

Esprit d'équipe et de partage entre tous les services

CONNAISSANCE DE PROTEL INDISPENSABLE

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 37050 Euros à 39000 Euros sur 12 mois