Chargé traitement des réclamations (H/F)

Réception et traitement des appels des usagers concernant l'information multimodale.
Fourniture d'informations routières aux usagers.
Utilisation de logiciels de gestion de la clientèle.
Mise à jour en temps réel des événements routiers et des transports à l'aide d'outils métiers.
Gestion des courriels et courriers des usagers.
Gestion des réclamations et des litiges.
Recensement, collecte et harmonisation des données transports et des autorités organisatrices.
2 jours de télétravail par semaine

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Gestion d'assurance - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1780.0 Euros à 1800.0 Euros sur 12.0 mois