Charge-e de relation citoyenne (F/H)

Située à 2,5 km de la porte d'Orléans et desservie par la ligne B du RER, Cachan est une commune de 30 000 habitants. Elle bénéficie d une situation privilégiée : une ville à taille humaine au c?ur du Grand Paris. Attractive par son cadre de vie et ses nombreux projets au service des habitants comme le nouveau Campus Cachan ou l'éco-quartier de la future gare du Grand Paris.

MISSIONS:

Le/la chargé-e intervient par roulement sur trois postes : l'accueil du public (avec ou sans rdv), le
standard téléphonique et le travail administratif interne sur les objets suivants :
- Assurer le traitement des dossiers de cartes d'identité et passeport.
- Délivrer les droits de stationnement.
- Gérer les différents demandes des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri
et extrascolaires, ).
Il est placé sous l'autorité hiérarchique de la chef du Service relation et, en son absence, sous
l'autorité de l'adjointe à la responsable du SRC ou de la référente familles.

ACCUEIL DU PUBLIC « FRONT OFFICE » :

Assurer par roulement l'accueil de l'usager soit
- à l'accueil unique
- au guichet
- au standard

- Les missions principales sont d'accueillir, renseigner et traiter les demandes du public.
- Les domaines d'intervention sont les suivants : accueil général, standard téléphonique, dossiers de cartes d'identité et
passeport, droits de stationnement, gérer les différents demandes des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri et
extrascolaires, ).

MISSIONS ADMINISTRATIVES « BACK OFFICE » :

- Instruction et finalisation des démarches réalisées par les
usagers au guichet.
- Traitement du courrier électronique ou postal.
- Contribuer à l'organisation des élections.
- S'adapter aux évolutions réglementaires du secteur et aux
nouveaux outils numériques

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES:

- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Mettre en pratique la Charte d'accueil du SRC
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et
compréhensible par tous
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics

Temps de travail :

- 39h par semaine
- Sur une amplitude de 8h15 à 17h15
- Permanence en soirée une fois par semaine (jusqu'à 19 h) au
moins 2 à 3 fois par mois
- Travail le samedi de 8h45 à 12h30 (2 à 3 fois par mois le matin et
les après-midi lors de la célébration des mariages)







Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité
• Maîtrise de l¿outil informatique : word/excel - Exigé
• Apprentissage et utilisation de logiciels métiers - Exigé