Chargé(e) de clientèle (H/F)

CHARGE DE CLIENTELE /F: GUYANE AUTOMOBILE recrute un(e) chargé(e) de clientèle APV !
DESCRIPTION DU POSTE :
Vous intègrerez l'équipe après-vente et agirez en véritable lien entre le client et l'atelier. Vos missions seront d'accueillir le client et d'organiser la prise en charge et la restitution de son véhicule.

TÂCHES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :
- Accueillir et conseiller les clients du service après-vente
- Réaliser des activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et de services
- Rechercher les prises en charge garantie constructeurs et contrôler et assurer les campagnes de rappels constructeurs
- Organisation et planification des interventions
- Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale
- Etablir les devis et les factures
- Restituer les véhicules aux clients en expliquant le détail des factures et travaux réalisés
- Gérer les réclamations clients
- Promouvoir les différentes offres de services de l'entreprise

Idéalement, vous êtes issus d'une formation de mécanicien automobile ou de commercial après-vente et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous avez un bon relationnel et le sens du service clients.

Vous avez de bonnes connaissances en matière de mécanique et de gestion et êtes quelqu'un de rigoureux, ordonné et méthodique. Vous savez animer une équipe et êtes capable d'affecter, de suivre et de contrôler les activités confiées à vos collaborateurs.

Pour finir, votre dynamisme et votre bonne humeur sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Procédures d'entretien de véhicules - Souhaité
• Intervention de service rapide - Souhaité
• Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Salaire selon grille alternance