Chargé(e) d'Accueil et de Médiation (H/F)

La Fondation LUMA a été créée en 2004 en Suisse par Maja Hoffmann afin de soutenir les activités d'artistes novateurs et indépendants et d'institutions travaillant dans les arts visuels, la photographie, l'édition, les films documentaires et le multimédia. La Fondation LUMA produit, soutient et finance des projets artistiques audacieux qui visent à approfondir la compréhension des questions liées à l'environnement, aux droits humains, à l'éducation et à la culture.
En 2013, Maja Hoffmann lance LUMA Arles dans l'objectif de concevoir, développer et gérer le Parc des Ateliers, un ancien site industriel arlésien datant du 19ème siècle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site internet : www.luma.org

Description détaillée du poste / mission:

LUMA Arles recherche un(e) Chargé d'Accueil et de Médiation qui exercera ses fonctions au sein du Service aux Publics et rendra compte de ses activités auprès de la Responsable Médiation et de la Directrice du Service aux Publics.
Ses principales missions seront la réalisation de visites commentées et l'animation d'ateliers à l'attention de divers publics, le suivi et l'exécution de projets notamment pédagogiques.

Missions détaillées :

Assurer l'accueil du public, informer et répondre aux questions des visiteurs
Mener des visites commentées pour différents publics (adultes, scolaires, familles etc..) du Parc des Ateliers et des expositions en plusieurs langues
Etre en interaction avec les visiteurs et prendre part aux diverses approches de l'accueil dans l'environnement de travail du Parc des Ateliers
Animer des ateliers pour divers publics
Participer aux projets portés par le Service aux Publics
Coordonner et s'assurer du bon déroulement des missions confiées aux équipes assurant l'accueil et la médiation sur le site lors des périodes d'exposition
Prévenir et gérer les éventuels dysfonctionnements ainsi que les situations de tension ou de conflit qui pourraient survenir avec les visiteurs

Profil recherché :
- Niveau Bac + 2
- Expérience de 2 ans minimum en accueil du public et en médiation culturelle
- Maitrise courante de l'anglais indispensable

Qualités requises :
- Bonne présentation
- Très bonnes capacités orales et aisance relationnelle face à du public
- Bonne culture générale, connaissances en Histoire de l'Art, une spécialité en Art contemporain serait un plus
- Ponctualité, dynamisme, rigueur, implication, curiosité
- Polyvalence, esprit d'équipe
- Disponibilité les week-ends et de manière exceptionnelle en soirée

Horaires : 35H Travail le week-end

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Relayer de l'information - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Salaire indiqué durant l'entretien