Chargé de relation clients Edenred + (H/F)

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre nos équipes !
Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients

Vos missions :
- Traiter les demandes sur l'ensemble de nos canaux, dont le messaging à venir
- Renseigner et informer sur nos produits et services
- Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables
- Renseigner les interlocuteurs externes et internes sur les demandes en cours
- Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d'équipe de manière à participer à l'amélioration permanente de nos outils, process et services.

Votre profil :
Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.
Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +
Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite
La satisfaction client est pour vous une priorité
Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique et avez le sens de l'organisation

Des nombreux avantages : primes d'intéressement, de participation, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU
- Onboarding de qualité et manager coach
- Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possible au sein du Centre de Relation Clients
- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)
- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
- De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024"

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 25000 Euros sur 12 mois