Chargé de relation client - Télétravail uniquement (H/F)

** Recrutement réservé aux personnes bénéficiaires d'une attestation d'Obligation d'emploi ou d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé en cours de validité, délivrée par la MDPH **

Mission en télétravail uniquement.

Vos activités seront :
* Réception appels entrants « ligne type astreinte »
- Apporter des réponses sur différents sujets autour de la mobilité automobile
- Rédaction de mails

* Gestion appels entrants sinistres/pannes immobilisant :
- Accompagnement dans la rédaction de constat, orientation assistance et suivi dossier remorquage
- Recherche de prestataires en proximité, Mise en relation assistance, recherche véhicule relais.
- Organisation des interventions et récupération d'un véhicule par salarié, Validation de devis de réparation selon montant.

* Gestion appel entrants sinistres/pannes non-immobilisant :
- Recherche de solutions de mobilité
- Programmation : diagnostique, programmation réparation et organisation récupération véhicule par salarié
- Accompagnement dans la rédaction de constat, recherche de prestataires en proximité demande expertise ou devis pour programmation intervention ; Organisation récupération véhicule
- Recherche véhicule relais, accompagnement assistance pour sinistre et panne
- Déclaration de sinistres auprès des différentes compagnies d'assurances
- Organisation des expertises
- Relance auprès des garages, assurances, expert durant les interventions réparations, entretien etc.

*Votre profil :
Vous bénéficiez d'une expérience de 6 mois minimum sur le même type de poste, en appel entrant et prise en charge de requête client.

Horaires : temps partiel Autre

Compétences

• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800 Euros sur 12 mois