Chargé de relation client (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F)
Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez :

1. Traiter les réclamations
-Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
- Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
-Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
-Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
-Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

2. Assurer le suivi des réclamations

-Assurer le suivi des demandes clients
-Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
-Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
- S'assurer de la tenue des engagements


3. Améliorer la satisfaction clients

-Recueillir les remarques de la clientèle
-Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
-Participer au développement de la culture client dans l'entreprise

De formation Bac 2 à Bac 3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.

-Bonne communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
-Bonne communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
-Maîtrise des outils bureautiques
-Goût du travail en équipe

Avantages : 13ème mois après 6 mois d'ancienneté , Prime d'assiduité ,Tickets restaurant, Mutuelle, Participation et t intéressement

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Établir un contrat de vente - Souhaité
• Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Autres