Chargé de clientèle - Pharmacie (H/F)

Notre agence dédiée aux métiers de la relation clients, recherche pour un prestataire du maintien à domicile via les pharmacies, un chargé de clientèle (H/F).

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable du plateau et au Directeur de la Région et fonctionnellement à la Responsable ADV Nationale, vous aurez pour missions :
1. Accueil Téléphonique :
- Orientation des appels entrants ;
- Prise de commande des pharmacies en location et vente ;
- Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens (installation, perfusion, ventilation, respiratoire.) ;
- Enregistrement des demandes de prise en charge des patients (réassort, matériel défectueux et maintenance .) ;
- Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

2. Gestion complète du dossier patient et pharmacie :
- Établissement de fiche de prise en charge ;
- Constitution du dossier patient ;
- Prise de rendez-vous et planification des livraisons ;
- Établissement des bons de préparation à destination du magasin ;
- Établissement du plan de tournées

3. Gestion des réclamations :
- Demande SAV / patient/pharmacie - maintenance ;
- Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande.

35H du lundi au vendredi, avec amplitude horaires sur certains jours de 9h à 19h + quelques samedis (selon planning en vigueur).

Vous êtes titulaire d'un Bac Pro et/ou d'un BTS en commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.

Vous avez une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (Maintien à domicile)
Vous souhaitez vous impliquer dans une équipe, vous avez le sens de l'organisation, un bon relationnel et une bonne élocution.
Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d'écoute et d'analyse des problématiques client.


Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois