CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement d'un départ à la retraite, nous recherchons pour notre BU SAV, un(e) Chargé de Clientèle (H/F)
En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations clients afin d'assurer leur satisfaction et de contribuer à la croissance du business de la BU SAV.
Poste à pourvoir en Région Parisienne.

Vos missions seront les suivantes :

Développement du « Business » :

Établir et entretenir des relations professionnelles avec les clients pour développer les opportunités commerciales.
Être le contact privilégié des clients, en assurant des contacts réguliers par téléphone et des visites sur site.
Proposer en permanence de nouvelles offres auprès des clients en termes de process et de machines.
Établir les cahiers des charges des offres en collaboration avec les clients.
Réaliser les offres techniques et commerciales en s'appuyant sur les ressources de l'entreprise.
Négocier les propositions pour les transformer en commandes, en maintenant la faisabilité technique et la rentabilité.
Effectuer un reporting hebdomadaire des actions commerciales et du suivi des projets au responsable hiérarchique.
Remonter au service commercial les informations techniques et commerciales pertinentes.
Organisation / Préparation de l'affaire avant intervention :

Enregistrer et saisir les commandes, effectuer les lancements.
Établir un planning détaillé de la prestation.
Réaliser les demandes de pièces nécessaires.
Préparer un dossier d'affaire complet et précis pour le service chantier.
Réalisation de l'intervention et suivi de la prestation :

Intervenir chez les clients pour des actions de correctif, préventif, d'amélioration et d'assistance.
Gérer le chantier et coordonner les équipes ECM et le client.
Rédiger les comptes rendus d'interventions.
Gérer les prestations des sous-traitants.
Assurer la qualité des interventions et la bonne image de l'entreprise auprès du client.
Gestion des bases de données techniques :

Renseigner rigoureusement la base de données historiques techniques et effectuer une analyse détaillée des rapports d'intervention.
Améliorer la fiabilité et la maintenabilité des installations en étroite relation avec le pôle technique.
Expertise technique :

Réaliser des diagnostics d'expertise technique chez les clients et proposer des axes d'améliorations.
Participer aux actions d'amélioration de fiabilité et de maintenabilité pilotées par le pôle technique.

Horaires : 35H Travail en journée

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération A negocier selon experience