Charge clientele en recouvrement (H/F)

Le poste :
Notre agence PROMAN Tertiaire et Industrie recherche pour son client spécialisé dans le secteur de l'énergie et de l'eau, un CHARGE CLIENTELE EN RECOUVREMENT H/F Sous l'autorité d'un Responsable chargé de la gestion des prestations de fin de contrat, au sein de cette équipe composée de 2 à 7 personnes, vous serez amené-e à réaliser différentes activités relatives aux métiers de la facturation, de
l'encaissement et du recouvrement: Vos missions : Assurer le recouvrement des créances par des démarches réalisées à l'amiable Relances, négociation, mise en place de protocoles de paiement, déclenchement des coupures d'eau pour les professionnels Consulter les bases Clientèle et mettre à jour les données, traiter les tâches du SI Client et les dossiers des demandes Client Dans la recherche de solutions aux impayés, assurer l'interface avec les autres Services de Gestion et Vie des contrats, avec les Départements Clientèle, les Agences Territoriales, les services externes (Services sociaux, Services comptables, Trésor Public.) Assurer les relances téléphoniques et écrites auprès des Clients et traiter les appels entrants Analyser les litiges sur les paiements ou les impayés. Analyser les certificats d'irrecouvrabilité et passer en irrécouvrable les factures concernées. Caractéristiques du poste: Mission jusqu'à mars 2025 Salaire selon profil + 13ème mois + Indemnities repas ou Tickets Restaurants 37h ( 35h + 2h majorées en heures supplémentaires )


Profil recherché :
Vous disposez d'une formation Bac + 2 / Bac + 3 ou d'une expérience dans le domaine de la gestion (gestion de portefeuille de contrats ou de Clients, comptabilité, contrôle de gestion).
Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel et Word notamment) et êtes experts sur ceux liés aux métiers clientèle.
Capable de vous motiver, vous êtes polyvalent-e et faite preuve de bonnes capacités d'adaptation.
Vous êtes rigoureux-se dans l'application des procédures, réactif-ve pour répondre aux demandes dans les délais et avez une bonne capacité d'analyse pour trouver les incohérences et les erreurs.
Vous êtes de nature curieux-se, avez le sens du service aux Clients et le souci de répondre au mieux aux demandes et réclamations.
Aimant le travail en équipe, vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils informatiques (progiciels de gestion ou Excel par exemple).
Vous pourrez être amené-e à appeler les Clients et une aisance relationnelle vous apportera un plus pour la prise de poste
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Mettre en place des actions de prospection - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Horaire de 12.5 Euros à 14.5 Euros sur 12 mois