Chargé / Chargée de relations client (H/F)

FDI Habitat recrute :

Un(e) Chargé(e) de Relation Client passionné(e) par le secteur du logement social pour rejoindre son équipe dynamique à Montpellier.

Vous possédez un éventail de compétences, allant de l'empathie et de la communication à la résolution de problèmes et à la maîtrise de soi, afin de fournir un service exceptionnel et de maintenir des relations positives avec les locataires.

Alors ce poste est fait pour vous !

Basé au siège à Montpellier, vous gérez les sollicitations téléphoniques, mails et courriers des locataires et divers partenaires. Vous êtes présent(e) pour recueillir les demandes d'informations et réclamations clients, les traiter, les orienter et les conseiller dans le respect des objectifs de qualité de service.

Vous êtes le garant de la satisfaction client et contribuer au développement de l'image de l'entreprise.

Au sein d'une équipe de 3 personnes et rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vos missions principales sont les suivantes :

- Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur
- Traiter les messages électroniques entrants
- Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier
- Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2)
- Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires,
prestataires :
. Réalisation d'enquêtes de satisfaction
. Opérations de fidélisation ou de développement
. Mise à jour de données dans le système d'information
- Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client
- Gérer et mettre à jour les bases de données des clients
- Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures

Le profil idéal pour ce poste :

Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la relation client ou dans le secteur de l'immobilier

Expérience préalable de 3 ans minimum dans le secteur du logement social, de la gestion immobilière ou du service à la clientèle

Excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails.

Capacité de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, de situations et de besoins est important pour offrir un service clientèle efficace et personnalisé.

Orienté(e) client, avec une forte capacité à établir et à maintenir des relations positives.

Posséder une bonne gestion du stress et une maîtrise de soi

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples tout en étant un membre efficace d'une équipe.

Savoir faire preuve d'une forte adaptabilité face à un public en difficulté et vous êtes ouvert aux problèmes sociaux et humains.

Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Travailler, interagir à distance - Souhaité
• Travailler en équipe, en réseau - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité
• Guider une personne dans les démarches qu'elle a à accomplir - Souhaité
• Connaissance du marché immobilier - Souhaité
• Sens de la relation client - Exigé
• Bonne communication écrite et orale - Exigé
• Connaissance du logement social - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23000 Euros à 26000 Euros sur 13 mois