« Retour à la liste / Offre d'emploi : Chargé / Chargée de clientèle (H/F), Bouches-du-Rhône (13), 13016
Résumé de l'offre
- Offre d'emploi du : 06/05/2024
- Type de contrat : CDI
- Niveau de poste : Employé
- Référence : 173ZRLN
Outils candidats
L'offre d'emploi de Chargé / Chargée de clientèle (H/F), Bouches-du-Rhône (13), 13016 sélectionnée n'est plus disponible.
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Chargé / Chargée de clientèle (H/F)
Description du poste
#Proud to be IN
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons pour un démarrage le 27/05/2024 sur notre projet conseiller client énergie.
En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants et sortants, mails ou courriers. Vous êtes en contact permanent avec le client final.
Le conseiller client offre de l'assistance, du conseil et de l'aide et des informations aux clients dont il est en contact. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00- 20h00), sur une base de 35h par semaine.
Missions :
Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leur demandes via différents canaux de communication.
Effectuer un traitement selon un process spécifiqueMaîtriser le produit ou le service proposé ou à vendre.
Respecter les consignes de traitement définies par le donneur d'ordre (historisation,suivi Script, respect de la DMC, de la Qualité de discours)
Utiliser l'outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité au client final.
Remonter les anomalies de process.
Être apte à participer à des réunions d'échange dans le but de faire des propositions visant à améliorer les procédures sur les produits.
Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil à distance ou de la vente à distance depuis plus d'un an.
- Vous maîtrisez la relation client B2C/B2B .
- Vous maîtrisez les techniques de la GRC
-Vous avez le sens de l'organisation et faites preuve d'autonomie.
- Vous maitrisez les indicateurs et les objectifs de performance liés à votre activité.
- Vous avez le sens de l'organisation.
- Effectuer un traitement selon un process spécifique.
- Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données.
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
- Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
Durée de la formation : 4 semaines de formation interne
Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de conseils à distance
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs.
Process de recrutement :
- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)
Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 766.92? par mois
Avantages :
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Postes ouverts aux personnes en situation d'handicap.
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation :
-Période de travail de 8 Heures
Types de primes et de gratifications :
Primes sur objectif
Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
Horaires : 35H Travail en journée
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons pour un démarrage le 27/05/2024 sur notre projet conseiller client énergie.
En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants et sortants, mails ou courriers. Vous êtes en contact permanent avec le client final.
Le conseiller client offre de l'assistance, du conseil et de l'aide et des informations aux clients dont il est en contact. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00- 20h00), sur une base de 35h par semaine.
Missions :
Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leur demandes via différents canaux de communication.
Effectuer un traitement selon un process spécifiqueMaîtriser le produit ou le service proposé ou à vendre.
Respecter les consignes de traitement définies par le donneur d'ordre (historisation,suivi Script, respect de la DMC, de la Qualité de discours)
Utiliser l'outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité au client final.
Remonter les anomalies de process.
Être apte à participer à des réunions d'échange dans le but de faire des propositions visant à améliorer les procédures sur les produits.
Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil à distance ou de la vente à distance depuis plus d'un an.
- Vous maîtrisez la relation client B2C/B2B .
- Vous maîtrisez les techniques de la GRC
-Vous avez le sens de l'organisation et faites preuve d'autonomie.
- Vous maitrisez les indicateurs et les objectifs de performance liés à votre activité.
- Vous avez le sens de l'organisation.
- Effectuer un traitement selon un process spécifique.
- Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données.
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
- Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
Durée de la formation : 4 semaines de formation interne
Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de conseils à distance
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs.
Process de recrutement :
- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)
Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 766.92? par mois
Avantages :
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Postes ouverts aux personnes en situation d'handicap.
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation :
-Période de travail de 8 Heures
Types de primes et de gratifications :
Primes sur objectif
Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
Horaires : 35H Travail en journée
Profil recherché
Compétences
- Techniques de vente - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Analyse statistique - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois
Autres chaînes ParuVendu :
Immobilier -
Voiture occasion -
Moto -
Mon Debarras -
Location vacances -
Animaux -
Affaires de pros -
Services
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