Assistant service montre connectées (H/F)

Nos écoles ESTM PIGIER à Besançon recrutent pour l'une de nos entreprises partenaires sur le secteur de Besançon, un(e) Assistant(e) service montre connectées en alternance dans le cadre de la préparation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Vos missions :

-Assurer le support technique aux clients par téléphone et par email
-Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
-Tester les nouvelles fonctionnalités des produits, contribuer à la création de contenus de communication, et présenter les produits et services aux clients
-Gérer le processus de retour SAV des clients et traiter les éventuelles réclamations
-Collecter, synthétiser et communiquer les informations pertinentes auprès des différents services
-Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes techniques rencontrés par les clients

Profil recherché :

-Aptitude à faire preuve d'écoute et d'empathie
-Sens du relationnel et du service
-Qualités rédactionnelles

Modalités :

-Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat)
-Dépôt du dossier de candidature en ligne, tests en ligne, entretien de motivation

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Analyse statistique - Exigé
• Techniques de vente - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Selon le barème de l'apprentissage