Assistant Administration Des Ventes - Téléconseiller ( H/F) (H/F)

Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recrutons un Assistant Administration Des Ventes - Téléconseiller (H/F).
Au sein du service ADV France et sous la responsabilité de la Coordinatrice du service, votre mission principale est d'assurer le traitement des demandes entrantes clients.

Vous aurez en charge les missions suivantes :
- Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 80 appels/jour) :
- Demande de prix
- Saisie des commandes.
- Traitement des réclamations client.
- Traiter les retours marchandises.
- Mettre à jour la base de données clients.
- Intervenir en soutien sur le service ADV.

Votre profil :
De formation initiale dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire dans un Service Client.
Vous maitrisez les techniques de réponses téléphoniques.
Vous êtes organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.
Vous avez la volonté d'apporter un service client de qualité et de travailler en équipe.
L'entraide et l'échange sont des valeurs qui vous sont chères.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft Outlook, Dynamics 365).

Autres informations :
Horaires : 39 heures par semaine (horaires aménagés entre 8H00 et 18H00 du lundi au vendredi).

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération selon le profil et l'expérience