Apprenti-e réseau, télécom et supervision (H/F)

MISSIONS DU POSTE

Aide au Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
- Assurer la disponibilité de l'infrastructure réseaux / télécoms
- Supervision réseau et téléphonie
- Diagnostic de niveau 1 et 2 - Application des procédures de résolution - Recherche de solutions - Si nécessaire, escalade au niveau 3
- Suivi des incidents
- Capitalisation sur les problèmes - Maintien à jour de la documentation d'exploitation
- Optimisation des ressources informatiques

Collaboration à la Sécurité :
- Mise en ?uvre de la politique de sécurité
- Contrôle et prise de mesures définies
- Remontée d'informations

Prendre part aux tâches d'exploitation :
- Participation aux travaux d'exploitation
- Application des procédures de reprise si nécessaire
- Suivi des incidents et capitalisation, documentation
- Alimentation des indicateurs de la production
- Réalisation de tâches à la demande, vérification, remontée de problèmes éventuels, documentation et communication au demandeur
- Respect des délais et des plannings

Support utilisateurs
- Interlocuteur de la hotline pour toutes les problématiques réseaux / télécoms hors helpdesk
- Diagnostic de niveau 1 et 2 et application des procédures
- Communication et suivi de l'incident
- Escalade au niveau supérieur si nécessaire


COMPETENCES REQUISES

Savoirs faire :
o Procédures, normes et standards d'exploitation
o Compétences relatives aux différents matériels et logiciels
o Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
o Connaissance des systèmes et outils de production
o Normes et procédures de sécurité IT
o Connaissances des réseaux, méthodes de diagnostic, utilisation des outils de suivi d'incidents
o Culture général IT
o Capacité à rendre compte
o Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins
o Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de la Collectivité territoriale
o Veille technologique

Connaissances à acquérir
o Architecture physique et logique des réseaux informatiques et télécoms
o Intégration de matériels réseaux (switchs, routeurs, firewall, points d'accès Wifi.)
o Techniques d'installation, de mises à jour et de maintenance des réseaux
o Protocoles de routage (BGP, OSPF.)
o Protocoles réseaux locaux et étendus : TCP/IP, VLAN, Spanning Tree, LLDP, Port Channel.
o Technologies d'accès au réseau : xDSL, FTTH, FTTO, 4G/5G, Wifi.
o Administration d'un système de téléphonie VoIP
o Terminaux téléphoniques analogiques et IP
o Vidéosurveillance
o Réseau radio numérique (Tetra)
o Sécurité réseau (firewall, NAC.)
o Connectiques et câbles réseau
o Outils d'analyse et de debug (tcpdump, wireshark, sonde.)

Savoirs être :
o Ouverture d'esprit et pragmatisme
o Disponibilité et ponctualité
o Facilité et rapidité d'adaptation aux évolutions techniques et de réserve
o Polyvalence
o Réactivité
o Sens du service public
o Rigueur, sens de la méthode
o Rendre compte
o Formalisme
o Planification, organisation, priorisation des tâches
o Faculté de communication, d'écoute et d'expression
o Curiosité technique
o Anglais technique lu et écrit


CONDITIONS DE TRAVAIL

- Emplacement géographique (bureau, casier.) : 60 rue Victor Hugo, 59160 LOMME

- Relations fonctionnelles (services, élus, organismes, etc.) :
Interne :
o Hiérarchique : Responsable Infrastructures, réseaux et vidéoprotections
o Fonctionnelle : Chefs de projets fonctionnels et chargés d'application du service Etudes
o Technique : Chefs de projet, Administrateurs et Techniciens du service Production. Techniciens du service Assistance et Support.

Externe :
o Constructeurs de matériels réseau, sécurité et téléphonie
o Prestataires et intégrateurs de solutions réseaux, télécoms et sécurité.
o Opérateurs télécoms

- Déplacements : Déplacements quotidiens sur les différents sites informatisés de la Ville de Lille Lomme & Hellemmes.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Réaliser les interventions de télémaintenance - Souhaité
• Déterminer les causes de dysfonctionnements - Souhaité
• Analyser les performances d'un système d'information - Souhaité
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération rémunération suivant âge